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以下关于趋势线的说法正确的有（）。
A . 趋势线被触及的次数越多，越有效
B . 趋势线维持的时间越长，越有效
C . 趋势线起到支撑和压力的作用
D . 趋势线被突破后，一般不再具有预测价值
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以下关于金融债券的说法，正确的有（）。
A . 发行主体是银行或非银行金融机构
B . 金融机构信用度较高
C . 对于金融机构来说，吸收存款和发行债券都是它的资金来源，都构成它的负债
D . 发行债券是金融机构的主动负债，金融机构有更大的主动权和机动权
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下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
A . 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B . 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C . 先发客户走，以后客户再来找再说
D . 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
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关于现场投诉处理技巧正确的有（）
A . 寻找合适环境，疏解客户怨气
B . 聆听客户问题倾诉与表述
C . 尊重客户，表达对客户的关注
D . 适当致歉，满足客户情感需求
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以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
A . 月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B . 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
C . 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D . 若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
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以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A . 不投诉的客户都是好客户
B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。
A . 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B . 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
C . 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D . 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择
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对纳税服务投诉说法正确的有（）。
A . 纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理
B . 上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
C . 上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉
D . 上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
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关于投诉处理，以下说法正确的是（）
A . 积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B . 满足所有投诉客户的所有需求
C . 积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
D . 制定个人理财业务应急计划
E . 及时处理客户投诉
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《瑞司通知字2014管058号》中对事故、投诉考核说法正确的有（）
A . 轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
B . 一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元
C . 严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元
D . 投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
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税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。
A . 认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
B . 向投诉人告知处理结果。
C . 投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
D . 向纳税人赔偿损失。
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关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）
A . 重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B . 重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C . 一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D . 重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
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关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
A . 客户不会隐藏心中的不满意
B . 既是推销的障碍，又是成交的序曲
C . 是营销活动中的偶然现象
D . 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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下列关于工厂投诉责任部门判定质量部、生产部职责说法正确的有哪些**（适用范围:质量部部长、客诉、生产部部长/工艺技术员、模块负责人）（）
A．质量部负责收集确定投诉信息、投诉类别；负责监控程序实施，反馈意见和建议
B．质量部负责判定投诉责任部门
C．生产部负责督导参与样品和原因分析，评审行动计划
D．生产部负责通知质量部投诉质量原因，提供判定依据
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关于非布司他的说法以下说法正确的有（）
A．非布司他可用于轻到中度肾功能不全
B．非布司他可用于轻到中度肾功能不全时，不需要调整剂量
C．非布司他是通过促进尿酸排泄治疗痛风
D．非布司他可用于轻到中度肾功能不全时，需要调整剂量
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下列关于消费者投诉统计原则描述说法正确的有哪些（）
A．消费者重复拨打电话投诉同一个样品同一个缺陷，经过确认投诉的确实是同一个样品同一个缺陷，计为一起投诉
B．消费者投诉样品虽然过期，但投诉的缺陷为异物，仍计为消费者投诉
C．客户自己饮用产品过程发现缺陷并投诉，计为消费者投诉
D．消费者投诉爆瓶，但没伤到人属于消费者投诉
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关于盗图投诉的知识点，以下说法正确的是。（)
A．花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片
B．套图指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片
C．如果被投诉的商品类目在“男装女装童装”内且投诉图内模特为真人模特，需要提供拍摄证明
D．商家在举证时，若上传举证图1张，且套图或花絮图2-3张均与举证图重复
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以下关于高空作业车使用以下说法正确的有（）
A．不应使用高空作业车工作平台接送人员上下
B．不得使用高空作业车运输物品、起吊重物
C．不应在工作平台内垫物或架设梯子以增加高度
D．进入作业平台的施工人员应正确佩带劳保用品
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自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A．自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B．自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C．仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D．售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E．自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
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下列有关纳税服务投诉管理制度的描述说法正确的有（)。
A、纳税人匿名投诉不愿留下有效联络方式税务机关对此可以不予受理
B、对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项应当依照有关法律、行政法规的规定办理
C、税务机关在收到投诉的1个工作日后仍未作出不予受理决定或者转相关部门处理的自收到投诉之日起视为受理
D、投诉调查中投诉人自行撤销投诉的税务机关应当终结调查
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5、以下关于扩展检索的说法正确的有
A．用于缩小检索范围
B．用于扩大检索范围
C．可以对主题词进行扩展以提高全面性
D．可以对分类词进行扩展以提高全面性
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7、关于“110”接受群众投诉的相关说法正确的有（）
A．110接到群众投诉后，应区别情况迅速调查、处理
B．承办投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查。五日内难以办结的，应当告诉投诉人办理进展情况。
C．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报，
D．上级公安机关对上报的处理情况要认真审查，如果发现在认定事实、办理程序上确有错误，应限期予以纠正。
