营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整

相似题目

• 在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。

  查看最佳答案

• 大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

  A . A．三次巡检 B . B．业务咨询，产品宣传 C . C．处理客户意见和建议 D . D．处理客户异议和投诉 E . E．维护营业环境和秩序

  查看最佳答案

• 走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 按照结算账户工作流程，各支行（营业部）对结算账户的开销户实行“受理→初审→办理”的工作程序。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 证券公司营业部受理客户融资融券申请后应按公司规定的审核、审批流程对客户进行（　　）。 Ⅰ．征信Ⅱ．评估Ⅲ．审批Ⅳ．质押

  A . Ⅰ.Ⅱ B . Ⅰ.Ⅳ C . Ⅲ .Ⅳ D . Ⅱ .Ⅲ

  查看最佳答案

• 营业线施工基本流程中施工单位首先应进行（）

  A . 施工调查 B . 编制施工方案 C . 编制施工计划 D . 签订安全协议

  查看最佳答案

• 加油站交接班流程包括泵码交接.发票交接.填写交接班表和上交营业款四个流程。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 营业网点受理开户申请流程（）

  A . 经办柜员与业务负责人必须在受理专柜或窗口当面审查开户申请资料，不得离开客户视线 B . 对法定代表人或单位负责人、授权代理人的身份信息，受理人员必须通过“联网核查公民身份信息系统”进行核查。核查信息一致的，应打印核查信息，并在复印件上注明“复印件与原件核对一致”字样，并加盖受理人员个人名章 C . 对客户提交的开户申请资料，受理人员应审查《开立单位银行结算账户申请书》是否与开户证明文件的相关记载事项一致，开户证明文件种类和范围是否符合《办法》规定 D . 对法定代表人或单位负责人授权他人办理的还应审查授权书是否由法定代表人或单位负责人签字，授权事项是否明确且与所办业务一致

  查看最佳答案

• 大堂经理营业中服务销售流程（）。

  A . 识别与分流引导 B . 交互体验并发现销售机会 C . 引导客户进行体验 D . 处理客户咨询和意见 E . 厅堂服务与组织管理

  查看最佳答案

• 大堂经理营业前服务销售流程（）。

  A . 参加晨会 B . 做好营业前各项准备与检查 C . 参与开门迎宾 D . 识别与分流引导

  查看最佳答案

• 自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（）”模式，实施“（）”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（）、销售培训等八个方面。

  查看最佳答案

• 供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）

  A . 服务承诺 B . 服务项目 C . 电价 D . 收费标准

  查看最佳答案

• 营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

  A . 报备 B . 审批 C . 存档 D . 核查

  查看最佳答案

• 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 证券公司营业部受理客户融资融券申请后应按公司规定的审核、审批流程对客户进行（ ）。 Ⅰ.征信Ⅱ.评估Ⅲ.审批Ⅳ.质押

  A . Ⅰ.Ⅱ B . Ⅰ.Ⅳ C . Ⅲ.Ⅳ D . Ⅱ.Ⅲ

  查看最佳答案

• 营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。

  查看最佳答案

• 所有营业网点应严格按综合业务系统要求准时签退，因特殊情况需延迟签退，按以下流程处理：（）

  A . A、在当日上午下班前由网点所在联社科技部门向分中心提交加盖网点公章或联社部门章的网点延迟签退报告或情况说明。 B . B、经分中心确认后，由分中心将报告及说明情况传真至省联社科技服务中心运行部。 C . C、经省联社科技服务中心批准后，网点可在批准的时间内签退。 D . D、网点口头向分中心申请报告延迟签退。 E . E、网点口头直接向省中心申请报告延迟签退。

  查看最佳答案

• 当客户通过我行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。

  A . 了解客户； B . 介绍产品； C . 完成销售； D . 延续服务.

  查看最佳答案

• 受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 营业性系统日常作业流程包括（）。

  A . 应急演练 B . 完成相关系统工前准备、登录、签到等日始处理 C . 完成相关系统日间监控、业务分析和处理、特殊业务处理、参数维护等日间处理 D . 完成相关系统日终对账、数据备份、签退等日终处理

  查看最佳答案

• 邮储银行营业场所联动门的故障上报和维修流程不包括（）。

  A . 使用或管理联动门的人员填写故障报告 B . 传真并电话通知主管部门确认接收 C . 主管部门带领或通知有关人员到现场排除故障 D . 没有上级主管部门陪同，营业场所负责人应拒绝维护人员对联动门进行维护

  查看最佳答案

• ()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

  A．首问责任制原则 B．透明公开、及时规范原则 C．信息保密原则 D．先安抚后处理原则

  查看最佳答案

• 邮储银行营业场所联动门的故障上报和维修流程不包括的（)

  A.使用或管理联动门的人员填写故障报告 B.传真并电话通知主管部门确认接收 C.主管部门带领或通知有关人员到现场排除故障 D.没有上级主管部门陪同，营业场所负责人应拒绝维护人员对联动门进行维修部

  查看最佳答案

• 营业线施工中，要严格执行（）.（）工艺流程和卡控措施，严禁超范围作业，确保施工质量。《营业线施工管理办法》

  A．行业标准 B．内部标准 C．技术标准 D．作业标准

  查看最佳答案