经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）

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• 着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。

  A . 优质服务型 B . 技术开发型 C . 团结创新型 D . 市场营销型

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• 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

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• 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

  A . 正确 B . 错误

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• 下面哪句话是赵安中经常挂在嘴边的，被他认为是做人的基本素质？（）

  A . 人生在勤，不索何获 B . 勤力加一，忠心无二 C . 业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随 D . 祖国更重于生命，是我们的母亲，我们的土地

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• 顾客就是上帝，受众总是传播者心目中的上帝。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 国外厂商挂口头的“顾客是上帝”这属于（）

  A . 公益广告 B . 响应广告 C . 观念广告 D . 形象广告

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• 柜面口头挂失解挂在（）。

  A . 开户机构 B . 口头挂失受理机构 C . 所在地任意机构 D . 省内任一机构

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• 某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()

  A . 内部基准 B . 过程或活动基准 C . 一般基准 D . 顾客基准

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• 厂商进行生产中经常使用的生产要素有（）。

  A . 劳动力 B . 资本 C . 自然资源 D . 技术 E . 信息

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• “家有半斗粮，不当孩子王”这句话经常挂在王老师的嘴上，她现在的状态就是做一天和尚撞一天钟。这样的心态表明（）。

  A . A.王老师能够不断进行自我反思，有助于其挑战自我 B . B.王老师在工作上朝朝日日认真负责，因为“当一天和尚就撞好一天的钟” C . C.王老师没能做到自我悦纳，职业认同感差 D . D.王老师没能做到严谨治学，教学水平差

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• 《道德经》里“慈故能勇，俭故能广”这句话中“广”的意思是：（）

  A . A、广泛 B . B、广阔 C . C、大方 D . D、广大

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• 在员工中进行公关知识讲授与培训，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。这些知识和技能主要包括：（）。

  A . 个人的素质和形象培训 B . 国际形势与国内经济发展情况 C . 公关活动的知识和技能 D . 行业的发展趋势与动态

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• 公关人员所应当具备的沟通交往能力主要指较强的口头表达能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 经常用来挂在美国空军战斗机上的近程格斗导弹是（）

  A . AIM-9L“响尾蛇” B . AIM-7F“麻雀” C . AIM-54“不死鸟” D . AIM-120

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• 《道德经》里“慈故能勇，俭故能广”这句话中“广”的意思是

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• 虽然常说“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”，但喝酒的候绝不能把这句话挂在嘴上。

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• 公关语言除了口头语和书面语等自然语言以外，还包括一些具有某种语言功能的准语言,或称（ ）。

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• 企业采用宴会，座谈会，招待会等形式，通过语言文字的沟通，为企业广结良缘、巩固传播效果的活动属于（）公关。

  A．宣传性 B．征询性 C．交际性 D．服务性

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• 传统的方式主要包括:业务员跑单接单、邮寄订单、客户自行取货、电话口头订货、厂商巡查隔天送货、厂商铺货、传真订货。（）

  正确 错误

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• “光线充足的地方，影子也特别黑”，这句话在公关语言应用中，属于哲理方法的（)。

  A．若愚型 B．警策型 C．忠告型 D．总结型

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• “北上广深一线城市容不下肉体，三四线城市容不下灵魂，天津是可以兼顾的城市!”，从城市品牌的角度，对这句话的理解正确的是（)。

  A．城市品牌有优劣等级之分 B．三四线城市还不具备城市品牌建设的条件 C．北上广深的城市品牌是不成功的 D．天津独具魅力的城市品牌令人心怀憧憬

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• "顾客就是上帝"体现的是（）观念

  A．销售观念 B．市场营销观念 C．社会市场营销观念 D．产品观念

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• “顾客就是上帝”代表哪种营销观念？

  A．产品观念 B．推销观念 C．生产观念 D．市场营销观念

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