客户关系管理（CRM）的“三个中心”包括（）

相似题目

• 客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

  A . 销售管理 B . 客户服务 C . 营销管理 D . 活动管理

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• 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

  A . CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C . CRM能够提高企业销售收入 D . CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 E . CRM能够满足投资分析工作的需要

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• 简述客户关系管理系统CRM的定义。

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• 在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）

  A . 了解 B . 建立关系 C . 互动 D . 连接

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• B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。

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• 互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。

  A . A.客户的公民意识和权力得到加强 B . B.企业追求的客户关系理念发生了变化 C . C.企业追求盈利的目的发生了变化 D . D.互联网环境扩展了企业的营销渠道

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• 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

  A . A、实施费用太高 B . B、成本太高 C . C、所需软件系统过于庞大 D . D、对客户响应时间太快

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

  A . 提高采取行动的能力 B . 提高产品的质量 C . 加快对客户的响应时间 D . 有效地把商业战略与客户服务联系起来

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• 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

  A . A、成本太高 B . B、实施费用太高 C . C、所需软件系统庞大 D . D、对客户响应时间太快

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• 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

  A . A、对客户的响应时间太快 B . B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C . C、成本太高 D . D、无法运用组织所掌握的信息

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

  A . A、增强满足特定客户需求的能力 B . B、提高产品的质量 C . C、缩短对客户的响应时间 D . D、更好地运用组织所掌握的信息

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• 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

  A . 工作环境布置 B . 客户服务平台 C . 硬件技术支持 D . 信息技术管理

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• 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

  A . A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 C . C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

  A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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• 客户关系管理(CRM)概念的核心是（　　）

  A . 客户关系管理思想 B . 客户关系管理理念 C . 客户关系管理系统 D . 客户关系管理策略

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• 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）

  A . 管理思想层 B . 管理理念层 C . 软件产品层 D . 管理策略层 E . 管理系统层

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• 目前流行的各种客户关系管理(CRM)产品一般包括______。

  A．市场营销自动化 B．销售自动化 C．供应自动化 D．生产自动化

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• 【判断题】客户关系管理就是CRM系统的运用。

  A．Y.是 B．N.否

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• 客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

  A．销售管理 B．商务智能 C．客户服务与支持 D．营销管理

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• 支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

  A．客户的资金的管理 B．客户的数据管理与分析 C．客户的交易的管理与分析 D．客户的活动的管理与分析

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