在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

相似题目

• 客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

  A . 销售管理 B . 客户服务 C . 营销管理 D . 活动管理

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• 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

  A . CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C . CRM能够提高企业销售收入 D . CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 E . CRM能够满足投资分析工作的需要

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• 简述客户关系管理系统CRM的定义。

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• CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

  A . 服务管理与现场服务管理 B . 服务管理与呼叫中心 C . 服务管理与电子商务 D . 服务管理与技术支持管理

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• 人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。

  A . 力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系 B . 制造商与经销商关系的实质——双赢 C . 客户资源是现代企业的主要资源之一 D . 集中力量处理交易量大的客户的资料 E . 客户信息的快速处理和分析

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• 下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）

  A . 订单管理 B . 市场资料管理 C . 市场统计分析 D . 服务合同管理

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• 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是体现“大个金”经营理念，实现“一个账户”服务，整合客户账户信息的有力工具，它以理财金账户或灵通卡·e时代为载体，客户可以将全国各地开立的账户注册到银行户口中，实现银行户口内各账户的互连互通，使客户能够方便灵活地管理全国各地的账户资金，实现客户信息的全视图。

  A . 理财金帐户 B . 银行户口 C . 白金卡 D . 定期一本通

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• 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。

  A . 跟风阶段 B . 摸索阶段 C . 成熟阶段 D . 回归创新阶段

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• CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

  A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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• 客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

  A . 方便 B . 快捷 C . 优质 D . 满意

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• 那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）

  A . 协同设计 B . 协同销售 C . 协同市场 D . 协同供应 E . 协同服务

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• 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

  A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D . CRM打破了企业与客户的界限

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• 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）

  A . 管理思想层 B . 管理理念层 C . 软件产品层 D . 管理策略层 E . 管理系统层

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• CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

  A . 正确 B . 错误

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• 在CRM系统中，客户管理模块的主要功能是（)。

  A.预定义查询和报告 B.对公司数据库信息设置存取权限 C.报价管理、订单管理、合同管理 D.在站点上显示个性化信息

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• CRM（零售)系统中，网点兼职理财经理可负责本系统内月日均资产（)万以下客户的关系管理、客户信息管理、营销管理等工作。

  A．1 B．10 C．50 D．100

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• CRM作为一种全新的客户导向的营销管理模式，不仅要在技术上进行变革，更重要的是进行组织机构变革，重新()以适应建立和维持客户关系的需要。

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• 支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

  A．客户的资金的管理 B．客户的数据管理与分析 C．客户的交易的管理与分析 D．客户的活动的管理与分析

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• 从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（）以及基于Web的Ecrm

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