从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（）以及基于Web的Ecrm
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根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。
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根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为以下（)几个部分。
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