根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。

（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A . 运营型CRM B . 生产型CRM C . 分析型CRM D . 企业型CRM

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一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

A . 客户信息管理 B . 销售过程自动化 C . 营销自动化 D . 客户服务与支持

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在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计

A . 正确 B . 错误

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连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A . 整改和培训活动 B . 营销和服务活动 C . 跟踪和评估活动

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CRM系统可以划分为（）部分。

A . 数据源 B . 集成器 C . 数据仓库系统 D . CRM分析系统

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以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A . 建立项目实施队伍并进行实施前的评估 B . 描绘业务蓝图 C . 确立项目范围并取得高层领导的支持 D . 明确问题与环境

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CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

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营业厅无纸化业务操作客户证件上传环节：营业员上传相应的证件信息到CRM系统，产权类业务只需将身份证正面上传，反面可以不上传。

A . 正确 B . 错误

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客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A . A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 C . C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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根据因子Ⅷ：C和Ⅷ：Ag结果可以将血友病A分为交叉反应物质阳性（CRM+）和交叉反应物质阴性（CRM-），前者主要表现为（）。

A . Ⅷ：C和Ⅷ：Ag同时减低 B . Ⅷ：C减低，Ⅷ：Ag升高 C . Ⅷ：C增高，Ⅷ：Ag减低 D . Ⅷ：C减低，Ⅷ：Ag正常或偏高 E . 以上均不是

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那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。

A . 正确 B . 错误

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那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。

A . 正确 B . 错误

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根据（）条件无法在CRM系统查询客户信息。

A . 用户号码 B . IOM号 C . 订单号 D . 宽带账号