CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

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• 按包装功能分类可以把包装划分为（）和（）两类。

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• 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（　）。

  A . 运营型CRM B . 支持型CRM C . 分析型CRM D . 协同型CRM

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• 在功能分类中，按功能的重要程度划分有（）

  A . 基本功能和辅助功能 B . 使用功能和美学功能 C . 精神功能和物质功能 D . 必要功能和不必要功能

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• 按包装功能分类，可以把包装划分为（）两类。

  A . 工业包装和商业包装 B . 内包装和外包装 C . 单个包装和整体包装 D . 轻薄包装和模块包装

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 聚合 B . 使用 C . 加工 D . 取向

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• 目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）

  A . 操作型 B . 分析型 C . 协作型 D . 联运型

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• 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 聚乙烯按分子量的（）分类，一般划分为五大类。

  A . 重量 B . 结构 C . 密度 D . 大小

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• 按功能划分，程控交换机控制系统一般为几级结构？

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• 按保险对风险的一般分类，风险可划分为（）。

  A、财产风险 B、人身风险 C、社会风险 D、经济风险 E、责任风险

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• ABC分类法按一定比例来划分类别，按品种比例一般为A：B：C=（）。

  A . 7：2：1 B . 6；3：1 C . 1：3：6 D . 1：02：07

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• 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

  A . 接触活动 B . 业务功能 C . 数据仓库 D . 数据挖掘

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• ABC分类控制法就是将物料按其重要程度、消耗数量、价值大小、资金占用等情况，划分为ABC三类，分别采取不同管理方法，抓住重点，照顾一般

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• 按照CRM的系统功能来划分，CRM系统分为（ ）

  A:沟通型CRM系统 B:操作型CRM系统 C:合作型CRM系统 D:分析型CRM系统

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• 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。

  A．接触活动 B．业务功能 C．数据仓库 D．售后服务

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• 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为以下（)几个部分。

  A．需求分析 B．接触活动 C．业务功能 D．数据库

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• 下列不属于按使用功能划分的人防工程的分类形式的是（）

  A．防空专业队工程 B．人员掩蔽工程 C．单建掘开式工程 D．配套工程

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• 计算机联锁系统按功能结构一般划分为（）。

  A．联锁层 B．信息采集 C．人机对话层 D．控制层

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• 从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（）以及基于Web的Ecrm

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