B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

相似题目

• 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

  A . 客户关系的生命周期管理 B . 客户有关系的培育和维护 C . 最大程度地帮助企业实现其经营目标 D . 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

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• CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

  A . CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 工行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过浏览器（如微软的IE浏览器），就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、B2B和B2C网上支付、集团理财等服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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• 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。

  A . 跟风阶段 B . 摸索阶段 C . 成熟阶段 D . 回归创新阶段

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• 客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。

  A . 价值 B . 忠诚 C . 创利 D . 满意度

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• CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

  A . A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• 电子商务类网站分为B2B（商家对商家）和B2C（商家对个人客户）两种，按照交易过程可分为（）三个阶段。

  A . 商品检索 B . 网上调查 C . 商品采购 D . 网址推广 E . 订单支付

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• CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

  A . A、成本太高 B . B、实施费用太高 C . C、所需软件系统庞大 D . D、对客户响应时间太快

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• CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

  A . 多样化 B . 单一性 C . 个性化 D . 人性化

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• 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

  A . A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 C . C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

  A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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• 在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

  A . 客户智能管理 B . 客户交易管理 C . 客户服务质量管理 D . 客户生命周期绩效管理

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• 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）

  A . 管理思想层 B . 管理理念层 C . 软件产品层 D . 管理策略层 E . 管理系统层

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• CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）

  A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B． 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C． CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D． 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• 实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。

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• 在CRM系统中，客户管理模块的主要功能是（)。

  A.预定义查询和报告 B.对公司数据库信息设置存取权限 C.报价管理、订单管理、合同管理 D.在站点上显示个性化信息

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