CRM项目不属于IT项目，CRM是一种新兴的管理体系、思想，其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。()

相似题目

• CRM是一种以（）为核心的管理原则。

  A . 客户需求 B . 竞争对手 C . 公司自身 D . 社会利益

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• CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。

  A . 正确 B . 错误

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• 从本质上来讲，CRM是一种（）。

  A . 管理理念 B . 企业管理软件 C . 企业文化 D . 信息技术的创新

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• 客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。

  A . 价值 B . 忠诚 C . 创利 D . 满意度

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• CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

  A . 机会成本 B . 可变成本 C . 隐性成本 D . 固定成本

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• CRM是一种手段，这是根本目的是（）。

  A . A、降低运营成本 B . B、提高企业销售收入 C . C、提高客户满意度 D . D、加强产品流通 E . E、提高员工生产力

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• CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

  A . 个性素质 B . 概念技能 C . 管理协调能力 D . 决策能力 E . 技术技能

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• CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

  A . 客户价值 B . 产品价值 C . 产品价值 D . 成本价值

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• CRM项目评价有（）方面。

  A . 实施项目的业绩评价 B . 项目计划的进度评价 C . 项目得出的成果评价 D . 项目得出的利润评价

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• 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

  A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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• CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是建立CRM项目的灵魂。

  A . 业务功能设计 B . 企业级数据仓库 C . 商业智能的应用 D . 接触活动的管理

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• （）是CRM项目的灵魂。

  A . 数据仓库 B . 客户数据 C . 销售数据 D . 服务数据

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• 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

  A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D . CRM打破了企业与客户的界限

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• 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）

  A . 管理思想层 B . 管理理念层 C . 软件产品层 D . 管理策略层 E . 管理系统层

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• CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。

  A . 整合企业资源，优化业务流程 B . 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员 C . 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度 D . 降低企业运营成本，增加企业收入

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• 客户关系管理CRM是一种( )

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• CRM项目管理的实施步骤主要有:

  A．需求确定 B．CRM项目计划 C．CRM项目控制 D．CRM项目质量管理

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• 借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式是 【 】

  A．交叉销售 B．绿色营销 C．整合营销 D．关系营销

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• 以下不属于完整的CRM项目实施步骤的是（）。

  A．采购 B．评估 C．业务规划 D．开发

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• 针对项目型销售、多频次交易的工业品销售模式的企业，我们可以提供的CRM解决方案，不包含（）

  A．以客户为核心资产，通过日常的客户跟进实现商机的升迁、推动销售业绩，同时通过业绩助手、业绩决策充分发挥信息的及时、可视、共享价值，帮助企业用户实时连接客户、多途径推动商机，最大程度实现企业的营销目标和创新营销模式 B．提供线索管理（线索获取、线索资源池、线索分配、线索转化）、客户管理（客户报备、客户分配、客户视图）、商机过程管理（商机评定、商机报备、商机跟进）、客户拜访（拜访卡设定、拜访计划、客户拜访）、合同/订单管理、销售收款等产品功能 C．提供营销活动（营销预算、政策方案、活动申请、活动执行、活动结案、活动报销、活动分析）等关键功能 D．提供售后服务的相关功能，包括服务问题，问题工单，以及备品备件的领用，以及服务结算等相关功能的产品 此题为多项选择题。

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• 5、CRM的商务智能是一种通过（）产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。

  A．问卷调查 B．统计分析 C．客户信息管理 D．数据挖掘

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