服务创新的第一个步骤是（）。

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  A . A、确定你们要解决的问题 B . B、召集十个人在一个房间里开会 C . C、写下解决方法 D . D、要求大家迅速想出解决问题的办法

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  A . A、阐明主题。 B . B、确定支持性信息。 C . C、明确演讲的目的。

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• 传菜服务工作的第一个步骤，当菜肴在厨房完成加工后，一般情况下，由餐厅服务员把菜肴传送到餐厅指定位置（如餐厅工作台)，再由传菜服务员上桌。（）

  是 否

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