药物咨询服务方法的第三步骤是（）

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• 服务蓝图设计的第二个步骤是（）

  A . A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。 B . B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。 C . C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。 D . D、针对需求设计前台服务。

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• 服务流程优化的第一个步骤是（）。

  A . A、业务流程优化 B . B、现状调研诊断 C . C、提出优化目标 D . D、搜集客户数据

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• 建立特殊服务对象台账的工作程序的第一步骤是（）

  A . A、发入特殊服务对象台账空白表 B . B、了解特殊服务对象基本情况 C . C、填写特殊服务对象台账 D . D、确定特殊服务对象

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• 以下哪项是决策步骤的第三步？（）

  A . 拟订方案 B . 调查研究 C . 确定目标 D . 确立问题 E . 组织协商

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• 建立良好国际财经公共关系的第三步骤是（）

  A . 制定国际财经公关计划 B . 选择公关公司或顾问 C . 国际财经公关培训 D . 国际财经公关传播

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• 房地产经纪信息的整理步骤的第三步是（）。

  A . 鉴别 B . 筛选 C . 整序 D . 编辑

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• 礼品包扎操作的第三步骤是（）

  A . 粘花 B . 中间交叠 C . 两头交叠 D . 捆扎

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• 整鸡脱骨的第三步骤是（）。

  A . 脱翅骨 B . 脱腿骨 C . 脱背骨 D . 脱躯干骨

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• 价值澄清的第三阶段行动所包括的两个步骤是（）

  A . 根据选择行动 B . 珍爱 C . 重复 D . 选择

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• 药物咨询服务方法6个步骤的一般顺序为（）

  A . 明确提出问题、获取附加的信息、查阅文献、问题归类、回答提问、随访咨询者 B . 明确提出问题、查阅文献、获取附加的信息、问题归类、回答提问、随访咨询者 C . 明确提出问题、查阅文献、问题归类、获取附加的信息、回答提问、随访咨询者 D . 明确提出问题、获取附加的信息、问题归类、查阅文献、回答提问、随访咨询者 E . 明确提出问题、问题归类、获取附加的信息、查阅文献、回答问题、随访咨询者

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• 客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

  A . 对客户服务部的工作岗位进行设计 B . 对客户服务管理层次及管理幅度的设计 C . 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构 D . 制定具体的规章制度与协调组织关系

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• 品种试验操作步骤的第三步是（）。

  A . 小区设置 B . 对照设置 C . 重复设置 D . 保护行设置

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• 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

  A . A、基本要求 B . B、服务流程 C . C、服务行为 D . D、服务监控

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• 心肺复苏的第三步骤操作是打开气道。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务创新的第一个步骤是（）。

  A . A．建立服务创新战略 B . B．了解机构的服务理念 C . C．产生新服务的构想 D . D．新服务的蓝图设计

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• 科研方法的第三步应该是（）。

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• 我国对资本主义进行社会主义改造的第三步骤是（ ）。

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• 药物治疗管理的第一步骤是药物治疗回顾。（)

  对 错

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• 药物治疗管理的第一步骤是（)。

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• 药物治疗管理的第一步骤是随访。（)

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• 药物治疗管理的第一步骤是制定干预方案。（)

  对 错

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• 药物治疗管理的第一步骤是干预或提出参考意见。（)

  对 错

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• 学前儿童讲述活动的设计与组织指导的第三步骤是（)。

  A．巩固和迁移新的讲述经验 B．感知理解讲述对象 C．运用已有经验讲述 D．引进新的讲述经验

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• 艾滋病患者抗病毒治疗前提供的第三次咨询的内容不包括服药的方法、时间。（）

  对 错

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