升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
相似题目
-
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
-
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
-
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
-
在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。
-
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
-
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
-
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
-
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
-
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
-
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
-
建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。
-
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
-
升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
-
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
-
客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。
-
当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
-
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
-
重大质量事故是指明显违反规章程序或规定(含承诺、合同、协议)，难于被人谅解，而且已造成差错电量在()千瓦时及以上或差错电费在()元及以上的经济损失，以及社会影响较坏的事件(如越级投诉、在当地媒体曝光、媒体公开道歉、司法判决败诉等)。
-
《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（）、业务收费等方面
-
在明确客户投诉目的后，可以向客户提出处理建议，建议应多多益善以及主动给予客户赔偿，以便经合予客户自由的选择。（)
-
[服务技巧]在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（)
-
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
-
（）是指客服中心受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及意见等需求的服务过程
-
“服务承诺法”给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种（）
推荐题目
- 钢轨、向铁道外侧倾斜成为‘‘大反’’。
- 列车运行监控记录装置将列车运行全部线路设施资料预先存储于主机中，并根据需要在地面增加附加设备。
- 设根结点的层次为0，则高度为k的二叉树的最大结点数为（）。
- 下列关于需求跟踪矩阵的表述，错误的是（）
- 热平衡状态下粒子数的正常分布为（）：
- 学习效率与动机之间呈（ ）关系
- 压花作品的背景色的制作可以采用（）。
- 货物损失，委托他人办理时，应由收货人或托运人出具委托书、委托人和被委托人的身份证明复印件和联系方式。此题为判断题(对，错)。
- 根据《安全生产法》的规定，（）以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内安全事故应急救援预案，建立应急救援体系
- 对老年人进行衣着照料时，其正确的方法是（）