请选择出哪些是重大投诉范围（）

相似题目

• ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）

  A . 系统设备客户 B . 手机终端客户 C . 公司内部客户 D . 子公司客户

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• 在维护规程中，主要故障是指造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。

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• 如造成在管项目范围内10人以上群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响，但不对公司造成经营重大影响的风险属于（）风险

  A . A、一级 B . B、二级 C . C、三级 D . D、四级

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• 因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

  A . 商品质量投诉 B . 购销合同投诉 C . 货物运输投诉 D . 服务投诉

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• 重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别（）

  A . 网络事件 B . 业务支撑事件 C . 营销活动 D . 增值业务 E . 收费争议 F . 重大信息安全事件

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• 重大风险事件报告范围中发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数（）。

  A . 不满5户 B . 达到20户（含）以上，但不满30户的 C . 30户（含）以上 D . 达到5户（含）以上，但不满20户的

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• 符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）

  A . A.明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞 B . B.投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响 C . C.出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光 D . D.集团领导、省公司领导关注的焦点问题

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• 暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。

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• 涉外投诉范围包括以下哪些纳税人提起的投诉（）

  A . 外商投资企业 B . 外籍个人 C . 外国企业 D . 内资企业

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• 请选择出喉位较低的母音？

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• 下面的短文后列出了7个句子，请根据短文的内容对每个句子做出判断：如果该旬提供的是正确信息，请选择A；如果该句提供的是错误信息，请选择B；如果该句的信息文中没有提及，请选择C。

  Survey Finds Many Women Misinformed about Cancer Sixty-three percent of American women think that if there’s no family history of cancer. You're not likely to develop the disease, a new survey found. 1n fact，most people who develop cancer have no family history of cancer。according to the American College of Obstetricians and Gynecologists（ACOG）（美国妇产科医师学会），which sponsored the survey. "Too many women are dying from cancer。”Dr. Douglas W. Laube, ACOG's immediate past president，Said during a Friday teleconference. "An estimated 200070 women will die in the U. S. this year，and over 600. 078 women will be diagnosed with cancer. The results of this survey found a worrisome（令人担忧的）gap in women's knowledge about cancer." Based on the findings ACOG is increasing its efforts to educate women about cancer and the need for regular screening tests. Although the survey found many misconceptions（错误观念）about cancer, 76 percent of women surveyed did say they feel knowledgeable about how they can reduce their risk of the disease. However, only 52 percent said they were doing enough to reduce that risk. And 10 percent said they hadn’t done anything in the past year to lower their risk. Seventeen percent said they wouldn’t change their lifestyles even if changes would lower their cancer risk.. Many women said they were afraid to undergo screening out of fear of finding cancer. Twenty percent said they didn't want to know if they had cancer. In response to these findings ACOG will launch on Oct. 2g a new website-Protect& Detect What Women should know about cancer. The guide is designed to help women to take charge of their health and improve their understanding of their risk of cancer-and the lifestyle. steps they can take to cut that risk. 16 Many American women have a poor knowledge of cancer. A Right B Wrong C Not mentioned

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• 重大事项范围:客户之声二级、三级工单，重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物，可能引发重要舆情关注的事项。（)

  是 否

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• 满足下列哪些条件的为重大投诉？（)

  A．因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉 B．10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉 C．涉及我行服务项目收费有误或账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的 D．已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

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• 请选择出w读音不同的选项（）

  A．two B．nswer C．write D．win

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• 请选择出ey读音不同的选项（）

  A．onkey B．turkey C．money D．obey

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• 请选择出a读音不同的选项（）

  A．an B．water C．have D．happy

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• 请选择出our读音不同的选项（）

  A．pour B．ourth C．source D．lour

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• 请选择出sion读音不同的选项（）

  A．pension B．mission C．tension D．revision

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• 在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题

  A．-流量超出主要是因为您的误操作 B．-对不起我要离开一会，去核实一下这方面的规定，请稍等 C．-对不起这个问题我要征求一下上司的意见，请稍等 D．-我需要和同事确认一下这个问题，请稍等

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• 以下哪些是投诉处理的基本原则（）。多项选择题

  A．-优先性原则 B．-有效性原则 C．-技巧性原则 D．-今日解决原则

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• 重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。

  A．批量投诉 B．较大舆情 C．重大舆情 D．一般舆情

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• 银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响（正确）-读本202页（）

  是 否

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• 2、请在下面几个相同含义的句子中，选择出你认为是formal expression的句子：

  A．There isn’t very much research on the use of oil palm shell as coarse aggregate in the production of concrete B．Little research has been conducted on the use of oil palm shell s coarse aggregate in the production of concrete. C．There isn't plenty of research on the use of oil palm shell as coarse aggregate in the production of concrete. D．There is only a little research on the use of oil palm shell as coarse aggregate in

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