小红书平台自主客服月度考核指标有？（)

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• 以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）

  A . A、①②⑤⑧⑩ B . B、③④⑥⑦⑨ C . C、②④⑤⑧⑨ D . D、①②③⑦⑨

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• 以下哪些指标不是出单员月度考核指标（）

  A . 承保信息真实性达成率 B . 录单时效 C . 单证核销率 D . 车险返单率 E . 重要单证未归档数量 F . 重要单证作废率

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• 下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

  A . ①②④⑤ B . ①②③⑤ C . ②③④ D . ①②③④⑤

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• （）目标责任书、月度HSE考核指标的硬兑现，保证考核推进的有效性。

  A . 安全 B . 安全环保 C . 环保 D . 年度

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• 小区完好率指标月度得分按目标法进行考核，得分标准为（）。

  A . 基本目标为99.0%，挑战目标为99.6% B . 完成基本目标得基本分（6分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（12分）；超过基本目标但未达挑战目标的线性计分 C . 基本目标为99.90%，挑战目标为99.96% D . 完成基本目标得基本分（6分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（15分）；超过基本目标但未达挑战目标的线性计分

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• 光缆线路代维月度考核-关键绩效指标KPI包括（）。

  A . 代维光缆阻断次数 B . 代维光缆阻断时长 C . 代维光缆线路巡检率 D . KPI保留权重

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• 基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

  A . 小区完好率 B . 工单处理及时率 C . 工单处理合格率 D . 客户投诉率

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• 以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标（）

  A . 掉话率 B . 无线接通率 C . 长途来话接通率 D . 最坏小区比例

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• 光缆迁改及割接的月度考核指标项目包括（）。

  A . 及时提交割接方案且符合格式要求 B . 割接方案准确、合理 C . 割接实施过程中规范，无不良后果发生 D . 割接在计划时间内完成

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• 全面预算管理制度是根据预算管理流程，主要制定预算编制分解、预算执行控制、预算调整、预算指标考核、预算分析、月度生产预算等。

  A . 正确 B . 错误

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• 公司宣传工作考核计分标准规定，完成月度信息报送指标，得（）分

  A．10 B．15 C．20 D．25

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• 各子公司每月根据绩效考核办法及计划指标，对考核指标完成情况进行考核分析，编制本单位月度绩效考核申报表，报公司考核办公室（）

  是 否

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• 新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？

  A不及时响应 B对产品不熟 C不重视消费者 D不灵活应用

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• 分公司根据各部室月度内的安全指标完成情况，按照奖金发放比例对部门、中心、班组进行奖励。根据安全事故分析结果，对相关责任人进行个人考核（）

  是 否

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• 关键绩效指标考核将客服中心各项战略目标与（）紧密挂钩，并通过运用定期监测、分析、考核等手段，促进绩效提升与改进

  A．业务团队 B．现场管理 C．服务水平 D．个人绩效

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• 部室月度生产计划指标指原煤产量、掘进进尺、抽放进尺、抽放量、钻探进尺、地质构造探测准确率等生产计划指标，分别考核（）

  A．调度指挥中心 B．生产管理部 C．通风管理部 D．地质测量部

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• 个险职能指标考核月均增员率与五项队伍指标得分挂钩，低于5%的月份不能超过__个；如果低于5%的月份超过前述月度个数，则五项队伍指标总得分打__折（）

  A．2，8 B．2，7 C．4，8 D．4，7

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• 《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》中规定，连续两个季度未完成月度电费回收考核指标或出现单笔（）元以上大额欠费的，市公司主要负责人到公司本部说清楚原因，并给予主要负责人通报批评

  A．10万 B．50万 C．80万 D．100万 此题为多项选择题。

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• 在营销型客服中心，客服代表考核还可以用平均通话时间、___等指标进行衡量（）

  A．客户接触数 B．客户接触率 C．成交量 D．成交金额 E．银行客服从业第六章P194

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• 客服经理月度工作行事历中的工作项目有（）

  A．指标追踪 B．会议 C．培训 D．风控合规

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• 热线客服人员考核采用__,以分公司员工考核奖励制度为依据，月度评分作为季度绩效考核的依据（）

  A．百分制 B．十分制 C．五分制 D．打分制

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• 以下属于月度过程考核中管理指标的为（）

  A．市场价格管控 B．秩序管理 C．市场费用管控 D．日常事务管理

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• 店铺月度应答率考核指标是多少？

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• 猫宁平台绩效考核指标有哪些，下列说法正确的是？（)

  A．客服电脑在线时长 B．平响 C．询单 D．好评率(满意度) E．满意度指数

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