车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

相似题目

• 维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

  A . 坚持详细解说维修内容 B . 不必多说，配合客户快速结算交车 C . 针对重点简化说明，并确认客户认可 D . 先交车，事后再补充解释说明即可 E . 配合快速交车，由客户自负责任

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• 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 船舶坞修完工下水后，主机的曲轴臂距差测量工作应在什么时候进行（）。

  A . A.下水后即测，以保证真实性 B . B.下水后在水面自由漂浮24h后测，以消除船体在坞上搁置时的变形 C . C.下水后在油水装满后再测，以符合船舶装载工况 D . D.下水试航工作完成后再测，以符合船舶正常营运工况

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• 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 动火完工后，监护人员应在什么情况下方可撤离？

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• 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 五件套在何时取下（）

  A . 服务顾问交车时 B . 维修完成后由技师取下 C . 服务顾问在完工确认时 D . 质检完成后由质检员取下

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• 收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在（）小时内完成维修；对不能按时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。

  A . 8小时 B . 12小时 C . 24小时 D . 48小时

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• 在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）

  A . 联络配件人员确认配件库存状况 B . 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C . 无法及时联系到客户时，可直接进行维修 D . 追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 E . 如遇保修配件更换，可直接进行维修更换

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• 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）

  A . A、脚垫 B . B、方向盘套 C . C、正驾驶员座椅套 D . D、换挡杆套

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• 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。

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• 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

  A . 你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B . 这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C . 您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D . 我不知道，您问我们经理吧 E . 应该是可以索赔的吧

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• 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

  A . 客户与车辆信息 B . 故障原因或维修保养内容 C . 客户预约进厂时间 D . 维修后的交车时间 E . 车辆故障责任的归属

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• 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

  A . 加强预约活动，争取客户及早回厂 B . 接待预检时要问诊周全，诊断正确 C . 确认维修后的车辆故障已完全排除 D . 向客户说明维修方式 E . 陪同客户验车

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• 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）

  A . 为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B . 及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C . 重新与客户协商交车时间 D . 如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E . 向客户赠送小礼物表示歉意

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• 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

  A . 在系统中增加维修项目 B . 在维修工单上填写维修项目 C . 通知配件库房做预捡料 D . 与维修技师确认修理时间和调整价格 E . 征得客户同意，并且在维修工单上签字

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• 在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 各项上门维修服务必须在规定的时限(或受理人员承诺时限)内完成，相关记录必须填写受理时间和完工时间，以便客服中心针对服务响应时间进行监督。急修：()分钟内到场，完成时间以实际情况和客户协调约定。

  A．10分钟 B．15分钟 C．20分钟 D．30分钟

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