A类集团客户拜访频次是以下哪一个选项（)？

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• 服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？()

  A . 例行拜访 B . 非例行拜访 C . 非常规拜访 D . 节假日礼品拜访

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• 会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

  A . 个人客户 B . 企业客户 C . 个体工商业的客户 D . 私人客户

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• 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

  A . 自身态度的准备 B . 产品知识的准备 C . 客户资料的准备 D . 制定拜访计划表

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• 对于客户经理登门拜访最行之有效的时间，以下哪项是错误的（）。

  A . 客户刚开张营业或新生产线开始生产产品 B . 当客户经营管理方式发生重大变革 C . 不要在下雨、下雪、酷暑、严寒等天气的时候去拜访客户 D . 体制变革、领导班子更换时

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• 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。

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• 以下哪一个是兴业银行集团结算中心的目标客户（）

  A . 集团主要结算账户开立在他行，集团总部有资金归集需求 B . 集团主要结算账户开立在兴业银行，对集团下属成员单位有资金监控需求 C . 集团主要结算账户开立在他行，对集团下属成员单位有资金监控需求 D . 集团主要结算账户开立在兴业银行，集团总部无其他需求

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• 办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

  A . 个人客户 B . 企业客户 C . 个体工商业的客户 D . 私人客户

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• VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。

  A . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户 B . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户 C . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户 D . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户

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• 在评级时点，以下哪类集团内成员客户发生违约时，不认定集团整体违约（）。

  A . 集团财务公司 B . 分公司 C . 核心类企业 D . 子公司

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• 在集团内部聚类客户分类标准中，以下属于4B标准的客户是（）。

  A . 聚类客户年信息通信支出12万～60万元 B . 聚类客户年信息通信支出1万～4万元 C . 聚类客户年信息通信支出4万～12万元 D . 聚类客户年信息通信支出1万元以下

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• 要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。

  A . 正确 B . 错误

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• 问问题的四种模式中，常运用于邀约拜访客户时间的是以下哪种？（）

  A . 开放式问题 B . 封闭式问题 C . 想象式问题 D . 高获得性问题；

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• 客户经理拜访客户时，赞美对方的成功属于以下哪点？（）

  A . A、从兴趣点上赞美 B . B、从特殊技能上赞美 C . C、从家庭上赞美 D . D、从工作上赞美

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• 终端客户拜访频次、人员配置等标准由由行政人事中心参与、销售综合管理中心牵头制定，于每年10月31日前报集团董事长审批后执行。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年（）次。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 以下哪种客户不应划分到A类客户里（）

  A . A、媒体客户 B . B、集团客户 C . C、经常回店客户 D . D、经常抱怨客户

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• 集团客户根据集团客户的影响力分为7类集团，以下哪类集团不属于7类集团中一种？（）

  A . 党政军 B . 教育机构 C . 金融机构 D . 企业

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• 客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。

  A . 2、1、季度 B . 2、1、半年 C . 1、1、半年 D . 1、1、季度

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• 关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）

  A . 要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页，有针对性地对联系人、关键人物进行发送 B . 在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主，放置在企业内显眼的地方，如会议室、食堂门口等 C . 对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍，要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传 D . 在平时的拜访过程中，携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍（不同需求的针对性携带）进行适度推广

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• 中国移动客户服务质量监督热线是以下哪一个选项？（)

  A．10000 B．10086 C．10010 D．10080

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• 在拜访客户时，以下哪项动作是不妥当的？（)

  A．主动邀请入座 B．主动赞美 C．保持微笑 D．逃避客户问题

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• 客户较多的项目，客户拜访项目负责人每月深度访谈不少于（)户;项目客服经理/主管每月走访不少于（)户;责任区域客户经理按频次要求覆盖。

  A．3户、6户 B．3户、5户 C．2户、5户 D．2户、6户

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• 根据PAC理论，以下哪类客户属于业务员小王的A类客户（）

  A．和小王一起装修认识的李师傅 B．公司发给小王的名单客户 C．曾经在小王处购买过长险的客户 D．老客户给小王转介绍的朋友

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• 如集团客户授信限额管控中存在争议，A类和B类集团客户由总行集团客户管理部门协调解决;C类集团客户由牵头行协调解决。（)

  是 否

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