为了充分发挥客史档案的作用,酒店应()系统地对客史档案进行()检查和整理。
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客史档案的内容有哪些?
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收集客史档案的途径有()
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客史档案的内容包括()
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客史档案的内容不包括()。
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以下有关客史档案正确的说法有()
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建立客史档案的意义是什么?
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下列各项属于客史档案内容的是()。
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建立客史档案的作用是提供针对性服务;促进销售。
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从顾客经历角度来看,到达酒店前,将会与预订部或reservation接触;达到酒店后,会在前台进行入住登记;整个停留过程中,前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续,形成客史档案。
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客史档案信息来源于日常的对客服务细节中,需要酒店全体员工高度重视,在对客服务的同时有意识收集。
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客史档案,是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具,是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。
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客史档案的内容包括以下( )。
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客史档案的内容,一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案,以及客户分析档案。
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前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。
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客史档案的内容包括以下( )。
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前厅的服务功能根据酒店( ) ,有:销售客房、提供综合前厅服务(如预定、接待、行李、问询、接站等)、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
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建立客史档案的原因有
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92、当得知此客人已经去世后,酒店该如何处理此客人的客史资料()
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60、客史档案可以分为()。
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住客客史档案主要内容有()、()、()、()、()等
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建立客史档案的原则是什么?
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客史档案分为哪些类型()。
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客史档案(guesthistoryrecord) 名词解释
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5、隐藏客史档案的功能按键是:
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