小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

相似题目

• 某企业在使用名称服务的时候将WINS服务器与DNS服务器集成这时，当其网络中一个客户端向该服务器发出DNS正向查询请求，恰巧DNS服务器中的zone文件损坏无法对其进行解析，那么此时（）

  A . A.客户机将得到网络上其它DNS服务器的地址并进行查询 B . B.客户机将向网络中广播NetBIOS名称并解析IP C . C.客户机将直接向WINS服务器查询IP D . D.客户机将要查询的名称注册到WINS服务器

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• 某海运公司因主管会计出差，当月经营收入没有核算，也无法按时到办税服务厅进行申报，就派人向税务机关提出延期申报。鉴于该公司的实际情况，税务机关同意其暂不申报和缴税，待该会计出差回来核算出经营收入后再申报缴纳。

  A . 正确 B . 错误

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• 由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。

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• 在客户机服务器结构中，提出请求的计算机称为服务器，而将受理请求的计算机称为客户机。

  A . 正确 B . 错误

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• 当DNS服务器无法解析DNS客户机的请求时，它会如何向其他DNS服务器求助？

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• 一台WINS客户端，在正常工作的情况下，突然断电，当重新启动时，计算机仍然对向WINS服务器发出注册请求，这时，WINS服务器会如何想应该请求（）

  A . A.由于数据库众人存有该计算机的记录，所以注册成功 B . B.由于数据库众人存有该计算机的记录，所以注册失败 C . C.查询数据库中计算机是否正在使用该NetBIOS名，返还没有使用，所以注册成功 D . D.查询数据库中计算机是否正在使用该NetBIOS名，返还正在使用，所以注册失败

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• 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（　　）。

  A . 服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B . 问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C . 事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D . 问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

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• 一台主机连接了若干个终端；每个终端有一个用户在使用；交互式地向系统提出命令请求；系统接受每个用户的命令；采用时间片轮转方式处理服务请求。这样的操作系统就是（）。

  A . 批处理操作系统 B . 嵌入式操作系统 C . 分时操作系统 D . 多用户多任务操作系统

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• 李某夫妇最近因家庭琐事争吵不休，社会工作者小张为李某夫妇提供家庭辅导服务。在小张的耐心辅导下，他们逐渐认识到自己的不足，紧张的夫妻关系得到缓和。李某夫妇在结案时向小张表示要送他一块名牌手表，以表示感谢。对此，小张的正确做法是（）。

  A . 接受李某夫妇的礼物，并表示感谢 B . 接受李某夫妇的礼物，转送困难家庭 C . 强调自己社会工作者的身份，婉言谢绝 D . 予以拒绝，并批评李某夫妇的行为

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• 对于受不可抗力因素影响（如无法完成双路由建设）而无法达到事前确定的业务的网络服务级别的业务，网络服务部门可向政企部门提出业务的网络服务级别的降低,直接降级开通或取消。

  A . 正确 B . 错误

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• 小张因为对信访问题的处理意见不满向上级机关提出复核，但仍然不满，继续向更高级的机关提出复核，得到的答复仍然不能满足小张的心意，小张便继续以同一事实和理由向有关机关提出投诉请求。对于小张这样的做法，政府部门应采取（）。

  A . 不予受理 B . 继续由更高的机关受理 C . 发回事发地处理 D . 发回下一级重新复核

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• 如果有计算机向DHCP服务器发送DHCP请求，它可以得到IP地址。

  A . 正确 B . 错误

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• 当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

  A . A.表示歉意 B . B.讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策 C . C.表示敬意 D . D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

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• 服务对象小张，21岁，因吸食冰毒被责令社区戒毒三年。小张的家人认为小张在社区里是改不好的，希望能让他进戒毒所接受强制隔离治疗，于是向社会工作者求助。社会工作者拟为小张提供的下列服务中，适当的有（　　）。

  A . 推荐小张参加戒毒康复同伴小组活动 B . 在社区进行宣传倡导，改善小张的生活环境 C . 协助小张家人为小张办理强制隔离戒毒申请 D . 与小张探讨可能引发心瘾的高危情景，提升他的拒毒能力 E . 对青少年吸食冰毒案例进行研究．并制定合理的介入方案

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• 您的网络中的一台服务器因系统服务失败而无法启动，您的使用恢复控制台修复这个问题。为浏览所有可以启用和禁用的服务，可以使用哪个命令（）

  A . A.listsvc B . B.enableservice_name C . C.disableservice_name D . D.helpservice

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• 某服务对象与社会工作者小张配合良好。对其很信任。有一天，该服务对象告诉小张自己盗窃了公司的重要物品。没人发现，请求小张保密。根据社会工作价值观与专业伦理，此时，小张最合适的做法是（）。

  A . 替服务对象保密 B . 对此事不作反应 C . 陪同服务对象向公安部门自首 D . 让服务对象将偷盗的物品悄悄送回公司

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• 小张夫妇因关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两个人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务的提供者的角色之外，还扮演了（）的角色。

  A . 倡导者 B . 支持者 C . 研究者 D . 管理者

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• 小张在机构内一直从事学校社会工作。最近他发现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益增加。为提高服务成效，小张向督导老周请教。老周向小张介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小张参加相关培训。上述督导类型属于（）。

  A . 师徒式督导 B . 管理式督导 C . 咨询式督导 D . 训练式督导

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• 小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了（）的角色

  A．倡导者 B．支持者 C．研究者 D．管理者

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• 传统大规模集中建设的云计算模式已无法满足业务需求，()在更靠近客户的移动网络边缘为应用提供云计算能力和IT服务环境，能够满足数据安全、降低能耗、带宽时延保障、弱网环境运行稳定等要求。

  A．5G边缘计算 B．网络切片 C．5G专网 D．5G QoS

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• 云计算实现了一种基于A的新的IT服务模式.用户可通过软件B向云计算提供商提出服务请求。云计算提供商有能力根据用户提出的需求进行各种服务。云计算包括3个层次的服务,从基层向上分别称为C、D和E。云计算有两种基本类型,它们是F和G,并在此基础上组成H模式。

  供选择的答案: A:①大型计算机;②多指令流多数据流(NUND)计算机;③互联网 B;①浏览器;②基本输入输出系统(BIOS) C、D、E:①软件即服务(SaaS);②平台即服务(PaaS);③基础设施即服务(IaaS) F、G、H:①公有云:②私有云:③混合云

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• 按照《国家电网公司集中部署信息系统运维管理细则》的要求，业务运维单位（部门）负责开展业务服务质量跟踪工作，对提出业务运维服务请求的用户的回访覆盖率应达到（）

  A．1 B．60%以上 C．80%以上 D．95%以上

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• 李某夫妇最近因家庭琐事争吵不休，社会工作者小张为李某夫妇提供家庭辅导服务。在小张的耐心辅导下，他们逐渐认识到自己的错误，紧张的夫妻关系得到缓和。李某夫妇在结案时向小张表示要送给他一块名牌手表，以表示感谢。对此，小张的正确做法是（）

  A．接受李某夫妇的礼物，并表示感谢 B．接受李某夫妇的礼物，转送困难家庭 C．强调自己社会工作者的身份，婉言谢绝 D．予以拒绝，并批评李某夫妇的行为

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