服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，服务关键点有()。
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科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是处理好管理人员和服务人员的比例关系，处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系，（）。
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建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
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服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
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呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
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（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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在咨询过程中边画图边解释生殖系统的方式可以更快更直观地帮助服务对象理解，提高咨询效果（）。
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（）是一种图形方式的知识索引和向导，它描述组织内各种知识源的分布、联系及实践中的发展变化状态，使用者能够从中直观、清晰、快速地获取到需要的各种知识。
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
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参展人员通过网上世博会不仅可以对世博园区各个展馆有一个直观、生动、概要地了解，而且能更好、更具体地掌握园区各功能区、展馆、服务设施与客流的信息，便于有针对性地（）。
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“采用SOA理念，可促进物品在收件、配送、投放等过程中各类感知设备的服务化，更有效地促进各类感知设备的集成、实时获取物流动态信息”是智慧物流应用的？（）
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教学过程流程图的直观性是指它可以直观地显示教学过程中各个要素之间的关系、比重，清晰地呈现教学过程的不同层次、各个教学步骤之间的关系及其顺序。（）
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
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营销人员在客户开发及服务活动过程中，必须严格遵守（）相关规定，规范执业行为。
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在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
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服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
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（）使各级人员清晰、直观地了解和掌握本岗位在体系应用过程中，应承担的工作任务、工作时限、工作标准等内容。
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科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是（），处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系，处理好各工种人员之间的比例关系。
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“透明厨房”是指餐饮服务提供者采用等方式，使消费者能够直观观看餐饮食品加工制作过程的展示方式（）
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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，让顾客直观、真实地感受到文明服务（）
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展示距离是服务人员在服务对象面前进行示范操作，以便后来者有更直观，更细致地了解时保持的距离。展示距离以（）米为宜
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服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开，第1条是外部相互作用线，第2条是关键的可视线，第3条是内部相互作用线。