客户关系管理的目标是什么？

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  A . 提高客户满意度 B . 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C . 提高客户忠诚度 D . 加强对组织及其服务的理解 E . 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

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  A．客户资源 B．客户数量 C．客户终身价值 D．客户关系

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  A．目标市场细分 B．服务概念 C．运作策略 D．服务传递系统

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  A．把握客户的消费动态 B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值 C．做好客户服务工作 D．尽可能多地收集客户信息

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