药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
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药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
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接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
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药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。
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患者女，5岁。1岁前妈妈就觉得她跟其他小孩不同，抱她的时候患儿不期待，没有愉悦满足的情感表达，目光一般不追随和注视大人，1岁会走路，到目前为止仍不会叫爸妈，和其他小朋友在一起时，总自己玩自己的，有时和别人凑到一起也只会搞破坏，不会玩过家家的游戏，不与人对视。对此患者以下治疗不合适的是（）
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处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
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人的情感表达的构成可表示为：17%语气词+38%声调+45%体态。
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学习《天净沙·秋思》时，为了使学生更好地理解文章所表达的思想，教师列举了表达相同情感的诗作，下列不合适举例的是（）。
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一位心理学家在论及人际交往时提出这样一个公式：7%言语+38%声音+55%表情一信息的全部表达。对上面这句话理解正确的一项是（ ）。
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患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）
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客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
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处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？
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药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）
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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
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一位心理学家在论及人际交往时提出这样一个公式：7%言语+38%声音+55%表情=信息的全部表达。对上面这句话理解正确的一项是（）。
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接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。
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内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
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患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）
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药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）。
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在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。
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内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。
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指导鼓励患者表达情感属于（）。
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为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照()接受和处理咨询、投诉。
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药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
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中医医疗机构应当预防医疗纠纷发生，建立健全医患沟通机制和投诉接待制度，公布（)等，方便患者投诉或者咨询。