当IT支持部门和终端用户之间的责权分离问题很重要时，应该采取下面哪种补偿控制（）。

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• 你是TestKing网站的电脑管理员，所有的用户使用WindowsXP专业版，销售部门的用户使用便携式电脑，用来建立用户的订单和网上的订货。销售部门的用户想使用大的监视器来显示用户的订单。客户也想使用便携式电脑来显示他们的一些数据。你检查了一下，发现便携式电脑支持多显示器和双重显示功能。然而，销售部门的用户报告说当他们把憋的监视器接上电脑时，显示设置中并没有出现设置分离电脑显示的选项。你要确保销售部门能够用多台显示器来显示，你要怎么做呢？（）

  A . 从显卡生产商那里得到并安装升级显卡的驱动程序 B . 建议客户订货时，禁止所有的硬件加速设置 C . 设置销售部门的电脑使用显示电源主题 D . 在销售部门订货的电脑上为客户端的监视器建立配置文件

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• （）是物流领域的重要终端系统，它有效解决了企业和用户之间需求不匹配的矛盾

  A . 追溯管理中心 B . 仓库管理 C . 配送中心

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• 当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用（）文种。

  A . 函 B . 通知 C . 请示 D . 批复

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• 在IT支持人员和最终用户的职责分离存在控制弱点时，下列哪项将成为合适的补偿性控制（）。

  A . 限制对计算机设备的物理访问 B . 审查交易日志和应用日志 C . 在雇佣IT人员以前做背景调查 D . 在最终用户不活动后锁定会话

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• 为什么企业和IT之间的协调对于SOA很重要？（）

  A . 为满足业务需求，程序可能被重新编写 B . 可以为IT提供在技术和硬件方面提供资金支持 C . IT和企业可以共同完成业务需求和目标 D . 企业和IT可以决定采用哪个供应商，向外提供何种服务功能

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• 战略和终端用户支持系统包括以下系统除了（）

  A . 决策支持系统 B . 主管信息系统 C . 主管支持系统 D . 专家系统

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• 你需要设计一个方法能够让IT部门和HR部门之间通信。你要解决遇到的问题，你要做什么？（）

  A . 设置一个定制的IPSec策略去为所有IP通信执行ESP。设置该策略在两个部门电脑之间的通信起用基础证书证明 B . 设置一个定制的IPSec策略去为所有IP通信执行AH。设置该策略在两部门之间的通信起用私匙证书 C . 设置一个定制的IPSec策略去为所有IP通信执行ESP。设置该策略在两部门之间的通信起用私匙证书 D . 设置一个定制的IPSec策略去为所有IP通信执行AH。设置该策略在两部门之间的通信起用基础证书证明

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• 为防止问题再发生，和（）或相关部门合作是很重要的。

  A . 品质人员 B . 技术人员 C . 保全人员 D . 班长

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• 终端用户认证时，EAD支持绑定哪些信息（）

  A . 计算机名 B . VLAN C . 设备IP D . SSID E . 设备端口

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• 在信息共享和人与人之间合作越来越重要的今天，支持多个用户合作的CSCW（computer supported cooperative work）系统具有非常重要的实用意义。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是物流领域的重要终端系统，它有效解决了企业和用户之间需求不匹配的矛盾。

  A . A.仓库管理 B . B.配送中心 C . C.追溯管理中心

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• 可行性分析通常要考虑的因素有（）。 a.效益分析 b.经费问题 c.进度预测 d.技术水平 e.有关部门和用户的支持程度

  A . abcd B . acde C . bcde D . abcde

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• 办公系统提供了用户和部门的管理，可以方便地调整部门之间的关系、用户与部门之间的从属关系；支持部门、角色、人员间的各种关系。在电子政务基础应用组件中该系统称为（）。

  A . A、统一认证和授权系统 B . B、统一消息平台 C . C、安全加密系统 D . D、统一用户和部门管理

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• 当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为劳资协议（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当遇到低频段电视图像有雪花干扰，高频道电视图像基本正常时，故障原因可能是电视机与用户终端盒之间的射频连接出现（）或（）。

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• 配送中心是物流领域的重要终端系统，它有效解决了企业和用户之间需求不匹配的矛盾（）

  A . 正确 B . 错误

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• 技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。

  A . 《内部客户问题管理系统》 B . 《技术支援管理系统》 C . 《网上问题处理系统》 D . 《客户文档信息系统》

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• 信息技术系统的日益复杂经常模糊了IT部门和系统用户执行的批准、记录和保管功能的界限。比如，当一个销售代理进入顾客的在线订单，计算机根据主文档中预先设定的顾客信用额度，批准销售业务，并随后将所有批准的销售交易记录到销售日记账以及相关的分类账中。这时候计算机起到了重要的作用。在这种情况下，将计算机系统中缺失的部分职责分离降到最小的控制例子是？（） 

  A . 设计和控制包含销售批准和记账控制的会计软件程序的责任必须在IT部门职权下面。更新所有顾客信用额度主文档上的信息的能力应该在信用批准部门的职权下面。 B . 由于交易是在自动的情况下处理，因此哪个部门执行哪个具体功能并不重要。 C . 设计和控制包含销售批准和记账控制的会计软件程序的责任必须在信用批准部门职权下面。更新所有顾客信用额度主文档上的信息的能力应该在IT部门的职权下面。 D . 在这种情况下，最好外包这种任务来消除因缺乏职责分离而产生的风险

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• 在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚，常用的方法是（）。

  A . A.工作流程法 B . B.客户关系法 C . C.组织绩效目标法 D . D.绩效金字塔法

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• 建立和增加部门人员之间的公开性是很重要的，下列关于建立公开性的说法，操作性最低的是（）。

  A . 要求大家面对每个成员说出自己真实的感受 B . 通过部门集体活动，增进成员之间的相互了解 C . 欣赏部门成员的独特之处 D . 欣赏部门成员对集体不同形式的贡献

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• 决策规则文档对信息系统的分析员和用户都很重要。当出现成对的条件和一个结果时，下面（）种记录决策逻辑的方法最适合。

  A . 伪代码 B . 矩阵 C . 流程图 D . 盈利表

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• 直通模式可以作为一个后备模式被编程在终端电台中。当系统服务中断或用户离开服务区域后，用户之间可以采用方式进行通信（）

  A．RCM B．PABX C．TMO D．DMO

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• 当团队和组织之间的联系很重要却又不甚明了时，应采用（）。

  A．工作流程图法 B．客户关系图法 C．组织绩效目标法 D．业绩金字塔

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• 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。

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