电力优质服务的基本原则有哪些？

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• 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

  A . A、不可分性 B . B、易变性 C . C、需求性 D . D、广泛性

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• 电力线路与其他工程纠纷的处理原则有哪些？

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• 《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是（）。

  A . 以人为本，减少危害；居安思危、预防为主 B . 统一领导、分级负责；考虑全局、突出重点 C . 快速反应、协同应对 D . 依靠科技，提高素质

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• 简述对电力系统的基本要求有哪些？

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• 实施社区服务与社会实践的基本原则有哪些？

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• 国际电力市场化改革的基本特点有哪些（）。

  A . 改革没有统一或公认的标准模式 B . 电力资产的大规模私有化是改革的重要驱动力 C . 改革坚持立法先行、依法推进 D . 改革思路和重点持续动态调整

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• 电力营销的基本内容有哪些？

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• 电力生产与电力运行应当遵循安全、优质（）的原则。

  A . 稳定； B . 连续； C . 节约； D . 经济。

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• 旅游饭店的服务基本原则的规定有哪些？

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• 电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有哪些？

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• 掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）

  A . “电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务 B . 掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能 C . 彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务 D . 通过GPS定位引导用户至最近的充换电站

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• 电力企业物资管理的基本内容有哪些？

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• 电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）

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  A．安全分区 B．网络专用 C．横向隔离 D．纵向认证

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• 电力系统运行的基本要求有哪些？如何确保满足这些要求？

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