电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

相似题目

• 《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和（）。

  A . 工作标准 B . 服务标准 C . 道德标准 D . 质量标准

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• 旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。

  A . 功能性 B . 经济性 C . 舒适性 D . 文明性

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• 服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。

  A . 不确定性； B . 生产和消费的同步性； C . 不可储存性； D . 开放性。

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• 分布式电源的（）等功能将有效改善其运行特性和经济性，降低电力系统针对分布式电源的辅助服务成本。

  A . “即插即用” B . 双向计量 C . 出力预测 D . 优化控制

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• 服务的易逝性也称()。

  A . 变化性 B . 不可停性 C . 易变性 D . 不可储存性

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• 服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 电力客户服务具有以下基本特征：（）。

  A . A、服务的无形性 B . B、服务的不可分性 C . C、服务的易变性 D . D、服务的易逝性 E . E、服务的广泛性

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• 《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是（）。

  A . 以人为本，减少危害；居安思危、预防为主 B . 统一领导、分级负责；考虑全局、突出重点 C . 快速反应、协同应对 D . 依靠科技，提高素质

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• 饭店服务产品的基本特性包括（）。

  A . 功能性 B . 安全性 C . 经济性 D . 文明性 E . 舒适性

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• 服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。

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• 商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

  A . 正确 B . 错误

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• “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

  A . 服务时间 B . 服务能力 C . 服务态度 D . 服务内容

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• 电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

  A . 生产需要； B . 生活需要； C . 客户需要； D . 企业需要

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• 简述服务基本特征中的无形性。

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• 现实美带有易逝性，艺术美具有（）。

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• 电力优质服务的基本原则有哪些？

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• 餐饮业的服务无形性给餐饮企业的营销管理带来的影响有（）

  A . 不便于宣传促销 B . 不便于质检管理 C . 不便于贮存 D . 不便于研究改

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• 航空运输产品具有易逝性特点，所以航空公司应该采用（ ）销售

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• 顾客服务是指零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加（ ）并从中获益的一系列无形的活动。

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• 旅游服务是在不导致产品所有权产生的前提下，服务提供方，向旅游者提供的基本以无形状态存在的所有活动或利益

  A:对 B:错

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• 服务特性是指由顾客体验的一项或一组（)的服务的特征，通常是无形的。

  A．可感知 B．可区分 C．可测量 D．以上都对

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• 正投影的基本特性有实形性、积聚性和（）。

  A．相似性 B．特殊性 C．类似性 D．等比性

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• 服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生，具有（）特征

  A．无形性 B．不可分离性 C．不可储存性 D．以上都是

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• 服务的特性有：①无形性②价值性③异体性④易消失性⑤长期性⑥不可分离性⑦包涵性⑧异质性,以下选项对的是（）

  A．①②④⑤ B．①④⑥⑧ C．①②③⑤ D．以上全是

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