为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

相似题目

• 文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（）。

  A . A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B . B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C . C．对方越忙越必须早一点联络 D . D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

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• 为激发幼儿的阅读兴趣，培养阅读习惯，最适当的做法是（ ）。

  A . 经常抽时间与幼儿一起看图书、讲故事 B . 让幼儿背诵一定数量的诗歌、童谣 C . 幼儿阅读中遇到问题时，立即告诉幼儿答案 D . 让幼儿只读童话书

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• 阅读敏感期时家长的正确做法是什么？

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• 客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。

  A . 立马拿着假币去找支局长 B . 独自完成假币的收缴工作 C . 由两名以上营业员当面予以收缴 D . 告诉客户这是假币，请客户更换一张

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• 在组织儿童进行科学阅读时，错误的做法是（）

  A . 提供丰富的阅读材料让儿童选择 B . 限定阅读时间 C . 创设安静的阅读环境 D . 培养良好的阅读习惯和兴趣

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• 文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.

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• 为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。

  A . 正确 B . 错误

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• 为卧床老人更换床单时错误的做法是（）。

  A . A.移开床旁桌距床20厘米，床旁椅置于床尾正中距床15厘米。 B . B.移枕的同时协助老人翻身，北向护理员侧卧。 C . C.铺清洁大单中线对齐，1/2卷入老人身下，先铺近侧床头，再铺床尾。 D . D.将撤下的各单放在地上。

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• 服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

  A . 树立标准的问答话术 B . 将服务的质量进行比对 C . 提醒客户进行预约 D . 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释 E . 带领客户参观车间，解释车间负荷较大

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• 在进行车速表指示误差检验时，错误的做法是（）。

  A . A、测速时车辆前、后方及驱动轮两旁不准站立人员。 B . B、以40km/h的速度快速驶过车速表检验台。 C . C、对于不能在车速表检验台上检验的车辆，只需在底盘动态检验时定性判断其车速表工作是否正常即可。 D . D、检验结束后，不可采取任何紧急制动措施使滚筒停止转动。

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• 对客户进行指引错误的做法是（）

  A . 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

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• 对客户进行指引时，错误的做法是（）。

  A . A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。 B . B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。 C . C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。 D . D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

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• 银行处理企业客户授权关联公司人员办理对账业务问题时，下列做法错误的是（）

  A . 立即与客户联系，询问客户是否知悉该授权对账情形和对账结果 B . 协商由其自行对账 C . 企业客户对账单加盖授权关联单位公章 D . 具体对账方式，银行应尽可能方便客户

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• 为疼痛病人实施止痛措施时，错误的做法是（）

  A . A、药物止痛与非药物止痛方法应联合使用 B . B、当病人出现较明显疼痛时护士再给予止痛药物 C . C、对中等程度疼痛的病人，可采用弱麻醉性止痛药物 D . D、一般情况下，越早为病人实施止痛措施，疼痛越容易控制

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• 客户购买支票等重要空白凭证时做法错误的是（）。

  A . 应填写客户重要空白凭证购买（交回）单 B . 购买（交回）单需加盖客户预留印鉴 C . 经办人员按规定核对预留印鉴无误后方可向客户出售重要空白凭证 D . 购买（交回）单客户签字确认即可

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• 服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）

  A . 五指并拢 B . 掌心向上 C . 掌心向下 D . 指尖落在指示内容处

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• 跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

  A . A、列为流失客户，不再与其保持联系 B . B、列为流失客户，继续与其保持联系 C . C、不列为流失客户，但不再与其保持联系 D . D、不列为流失客户，继续与其保持联系

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• 客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

  A . 严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免 B . 可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免 C . 事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范 D . 耐心解答，及时安抚客户情绪

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• 为疼痛病人实施止痛措施时，错误的做法是 （ ）

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• 经纪人刘建斌在给客户计算税费时出现错误，后发现错误时及时向客户解释并进行道歉，获得了客户的谅解，那么经纪人刘建斌的做法符合贝壳平台的（）价值观

  A．客户至上 B．诚实可信 C．合作共赢 D．拼搏进取

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• 理财师钱穆在为客户晓庆提供金融理财服务时，发现有些家庭财务信息有前后矛盾的现象，在多次向客户询问后，客户态度暧昧，并未如实告知其真实的财务状况。在无法获得客户充足的信息的情况下，金融理财师钱穆的下列做法，错误的是()。

  A．将与客户的合同的服务范围控制在那些已经获取充足和相关信息的领域 B．将无法取得充足信息和文件的情形向客户通报后，可以决定解除与客户的合同 C．金融理财师直将由于限制服务范围导致的对个人理财方案和执行结果的负面影响，及时告知客户 D．对客户未告知的情况进行假设，顺利地完成客户的理财规划报告

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• 为婴幼儿滴眼药时，错误的做法是（）

  A．用药前检查眼药并核对有效期 B．婴幼儿滴眼药时哭闹，必须快速滴药 C．婴幼儿眼睛闭着时，眼药滴在内侧眼角 D．小婴儿取平卧位，较大婴幼儿可取坐位头抬高面朝上

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• 快递反馈丢件，客户需求为退款时，以下哪个做法是正确的？（)

  A．登记钉钉客诉群 B．ERP做退款单 C．去店铺后台给客户退款 D．ERP做退货单

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• 社会公众配合金融机构进行客户身份识别时，以下做法错误的是（)。

  A．办理业务时携带个人身份证 B．为他人办理身份证时，出示代理人及被代理人身份证 C．办理业务时拒绝向金融机构提供任何个人信息 D．身份证件到期时，及时更换身份证更换

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