网点对专夹保管的“卡档案资料维护凭证”应如何处理（）。

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• 某支行网点开工后发现，上一日通过大额支付系统发出的一笔报文处于异常挂账状态，应如何处理。

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• 机构撤并时，被撤并网点重要单证应如何处理（）。

  A . 退回上级社（行） B . 作废后与当天凭证一并装订 C . 作废后销毁 D . 转入移入网点

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• 从良好的保管角度出发，油漆、清漆短时间不使用时应如何处理：

  A . A、为了工作方便，可盖好后放在工作现场 B . B、应存放在就近的物料间 C . C、应存放在油漆间 D . D、视工作情况而定

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• 各网点应按（）打印挂失登记簿报表，并与专夹保管挂失业务卡片联逐一核查一致。

  A . 日 B . 月 C . 季 D . 年

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• 网点应从OA系统打印的“印鉴卡交接打印，专夹保管，按年装订，保管期限为（）。

  A . 5年 B . 10年 C . 15年 D . 20年

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• 未装运的行李、包裹取消托运，但已收运费低于变更手续费和保管费应如何处理？

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• 事后监督完成监督职责后对网上银行业务凭证按网点序时装订，并专夹永久保管。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员休假（法定节假日除外），离职或岗位变动，柜员所保管的业务印章应如何处理（）.

  A . 须经会计主管批准并办理业务印章交接手续。 B . 柜员休假，应登记“柜面业务交接登记簿”并经交接人双方及监交人签章确认； C . 柜员休假，应登记“金库钥匙交接登记簿”（“业务印章，联行机具，库房及保险柜钥匙登记簿”）和“柜员交接登记簿”，并经交接人双方及监交人签章确认。 D . 柜员离职或岗位变动，应登记“业务印章，钥匙，密码及安全认证卡保管使用登记簿”和“柜面业务交接登记簿”，并经交接人双方及监交人签章确认。

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• 10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应如何处理（）。

  A . 该网点应负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务 B . 客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请 C . 该网点一旦受理查询申请请应在3个工作日内办结 D . 该网点当面告知查询人应具备的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请

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• 代发工资资料应妥善保管，其中（）应当建档永久保存，由网点专夹保管。

  A . 代发工资协议（含补充协议） B . 批量合约凭证原件 C . 申请单 D . 处理结果确认单

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• 流动资金贷款的借款合同及其他相关协议复印件应由开户网点指定专人专夹保管。

  A . 正确 B . 错误

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• 开户网点、建库机构应结合实际情况，及时抽出已更换印鉴的旧印鉴卡片专夹保管，或做好印鉴更换资料备案保管。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点需将交回给法院的（）等一起按批次配对专夹序时保管。

  A . 查询回执联、原回执联打印件等资料复印件 B . 法院查询书 C . 清单 D . 法院查询书打印件 E . 执法人员证件复印件

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• 对有严格期限保管要求的机电产品应如何处理？

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• 网点在处理业务集中处理的待修改业务时，对影像颠倒、影像黑白等原因造成的退回业务应如何处理。（）

  A . A、确认失败 B . B、重新扫描 C . C、确认失败后重新扫描 D . D、主动撤销

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• 自助设备发生短款时，网点应如何处理？（）

  A . 属于本行本地卡的，营业网点负责协调处理。 B . 属于本行异地卡的，逐级上报上级行差错处理部门进行请款处理。 C . 属于他行卡的，逐级上报上级行差错处理部门向中国银联请款。 D . 属于国际卡的，依照《中国农业银行国际卡ATM取现操作规程》的相关规定执行。

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• 10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。针对以上案例，该营业网点应如何处理（）

  A . 该网点应负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务 B . 客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请 C . 该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结 D . 该网点当面告知查询人应具备的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请

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• 网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）

  A . 一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题 B . 紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案 C . 网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作 D . 严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作

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• ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）

  A . 让客户拨打客户服务热线咨询 B . 要求持卡人填写客户投诉表 C . 将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部 D . 检查投诉交易日的ATM日志

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• 自助设备发生长款时，网点应如何处理？（）

  A . 属于本行本地卡的，网点经核实无误后将长款资金转账存入客户账户。 B . 属于本行异地卡的，连同交易手续费上划上级行差错处理部门处理。 C . 属于他行卡的，依照《中国农业银行银行卡差错风险处理规程（试行）》和中国银联《银联卡业务运作规章》执行。 D . 属于国际卡的，依照《中国农业银行国际卡ATM取现操作规程》的相关规定执行。

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• 下列哪些表单属于营业网点每月月末次日打印的会计资料，专夹保管，按月装订。（）

  A . 代扣代缴所得税清单 B . 分户账（对账单）账页 C . 存／贷款开销户登记簿 D . 表内应收利息转表外登记簿

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• 对专变用户进行电压电流监测报警，发现失压断流等计量故障，应如何处理？

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• 网点每天下午下班前（16点以后），用A4纸可打印同城普通借记回执清单与网点柜员专夹保管的待收妥凭证进行核对（）

  是 否

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• 从良好的保管角度出发，油漆、清漆短时间不使用应如何处理（）

  A．为了工作方便，可盖好后放在工作现场 B．应存放在就近的物料间 C．应存放在油漆间

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