自助设备发生长款时，网点应如何处理？（）

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• 某支行网点开工后发现，上一日通过大额支付系统发出的一笔报文处于异常挂账状态，应如何处理。

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• 机构撤并时，被撤并网点重要单证应如何处理（）。

  A . 退回上级社（行） B . 作废后与当天凭证一并装订 C . 作废后销毁 D . 转入移入网点

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• 肉芽水肿生长不良的创面应如何处理？（）

  A . 一层凡士林纱布覆盖，外加干纱布保护 B . 3-10％盐水纱布湿敷 C . 0.1％雷佛奴尔溶液洗 D . 攸琐溶液洗涤及湿敷 E . 3％双氧水冲洗

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• 凡需作出责令停产停业、扣缴或者吊销证照处罚的，如果办案机构与原核发证照机关不是同一机关的，应如何处理？（）

  A . 直接由办案机关作出处罚 B . 由办案机关建议原核发证照机关作出处罚 C . 由上级工商行政管理机关作出处罚 D . 由上级工商行政管理机关责成原核发证照机关作出处罚

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• 中国人民银行各分支机构在复点清分金融机构解缴的回笼款时发现假人民币，应如何处理？

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• 系统内调缴现金发生长短款如何处理（）

  A . A.保留原封签、纸腰 B . B.保留监控录像资料 C . C.查找原因 D . D.向相关业务部门报告 E . E.调出行差错的，按实际金额入账

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• 对自助设备吞末的银行卡卡在认领期满无人认领的卡片应如何处理（）

  A . 直接丢掉 B . 交给上级 C . 继续等待持卡人 D . 做破坏芯片及磁条（如有）的剪卡处理

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• 持卡人逾期未领取自助设备吞没卡，银行应如何处理？（）

  A . A、剪角作废 B . B、上交上级行 C . C、入库保管 D . D、退给发卡行

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• 网点在处理业务集中处理的待修改业务时，对影像颠倒、影像黑白等原因造成的退回业务应如何处理。（）

  A . A、确认失败 B . B、重新扫描 C . C、确认失败后重新扫描 D . D、主动撤销

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• 自助设备发生短款时，网点应如何处理？（）

  A . 属于本行本地卡的，营业网点负责协调处理。 B . 属于本行异地卡的，逐级上报上级行差错处理部门进行请款处理。 C . 属于他行卡的，逐级上报上级行差错处理部门向中国银联请款。 D . 属于国际卡的，依照《中国农业银行国际卡ATM取现操作规程》的相关规定执行。

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• 网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）

  A . 一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题 B . 紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案 C . 网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作 D . 严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作

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• 网点对专夹保管的“卡档案资料维护凭证”应如何处理（）。

  A . 收到预约卡后抽出专夹保管“卡档案资料维护凭证”随当日凭证上传稽核中心扫描 B . 网点要根据“卡档案资料维护凭证”定期查看预约生肖卡返还情况 C . 对超过一个月未返还的应及时与金库管理中心凭证管理岗联系

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• ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）

  A . 让客户拨打客户服务热线咨询 B . 要求持卡人填写客户投诉表 C . 将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部 D . 检查投诉交易日的ATM日志

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• 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

  A . 向顾客表示感谢 B . 请顾客稍等，等待加油员加油 C . 当作没看见 D . 向顾客点头示意

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• 通信设备发生火灾时应如何处理（）

  A . 及时切断电源 B . 就近获取灭火工具，如水.干粉灭火器 C . 就近获取灭火工具，如二氧化碳.四氯化炭.1211等，禁止用水及干粉灭火器 D . 如有总闸，应把总闸开关一起切断

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• 发生现金长款时应如何处理（）

  A . 及时退还原主，当日无法退还的营业终了前按暂收款项列账处理 B . 据为己有 C . 上交领导

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