户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？

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• 客户流失的定义是什么？

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• 客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

  A . 悲观主义 B . 自我主义 C . 乐观主义 D . 客观主义 E . 主观主义

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• 客户流失的原因有哪些？

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• 对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

  A . 转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户 B . ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户 C . 自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户 D . 转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

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• 下面哪些是造成客户流失的原因（）。

  A . 同行恶性竞争 B . 服务效率低下 C . 客户维护不力 D . 服务态度不好

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• 呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）

  A . 价格 B . 质量 C . 覆盖范围 D . 客户服务 E . 形象

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• 根据CCI评价对象的不同，客户流失指数的分类是什么？

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• 客户流失的最主要的原因是（）。

  A . 随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯 B . 客户无法接受产品或服务质量而离去 C . 客户因竞争对手的价格诱惑而离去 D . 客户因为企业置他们的要求于不顾而离开

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• 在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。

  A . A、商品价格 B . B、微妙事件处理不当 C . C、商品品质达不到客户要求 D . D、服务无法满足客户所需

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• 一些企业招聘大量毕业生，却流失现象严重，主要原因是（）

  A . 企业管理疏忽 B . 大学生盲目应聘 C . 个人愿景与企业目标不符 D . 跳槽风盛行

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• 传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 简述客户流失的主要原因。

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• 服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？

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• 请简述什么是客户流失指数？

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• 对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 【简答题】客户流失的主要原因有哪些？你的对策是什么？

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• 短信营销中，有一些列的功能：例如，催促付款、提醒分享、老客召回，流失唤醒。那评判潜在复购客户与流失客户的标准是什么？（)

  A．潜在复购客户(180天内购买过; 90天内未购买过)、流失客户(180天内未购买过; 历史成交次数大于1) B．老客召回(90天内购买过; 30天内未购买过)、流失唤醒(180天内未购买过; 历史成交次数大于1) C．老客召回(180天内购买过; 90天内未购买过)、流失唤醒(90天内未购买过; 历史成交次数大于1) D．老客召回(90天内购买过; 30天内未购买过)、流失唤醒(90天内未购买过; 历史成交次数大于1)

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• 三鹿奶粉事件导致了该企业的倒闭和客户的流失，主要原因是__（）

  A．细节疏忽 B．企业管理 C．诚信问题 D．对手竞争

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• 以下不属于客户流失原因中的产品原因的是（）

  A．产品质量下降 B．新货更新不及时 C．产品缺乏创新 D．假冒产品

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• 企业管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等都会造成客户的流失。这属于造成客户流失的（）原因

  A．人员流动 B．自然流失 C．企业管理 D．企业波动

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• 预警、预流失客户办理（)，当月4G流量大于50M，按1.5元/户（按渠道+号码剔重)激励至前台营业厅。

  A．日租包 B．V网 C．来电提醒增强版 D．语音包

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• 简述客户流失的原因是什么？

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