话务员应答用户时，语气应（）。
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话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
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话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
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机车乘务员与工务看守点的联控时，列车头部越过“防洪地段呼叫标”后连续呼叫（）次看守人员无应答时必须降速至20km/h以下运行。
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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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服务员在与宾客交谈时，语气声调要（）。
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安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）
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在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）
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服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
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乘务员在运行途中接近看（巡）守点时，应提前联控，距（）加强瞭望，遇呼叫三遍无应答时应果断采取（），确保在瞭望距离内能停车的速度接近看（巡）守点，最度不超过（）。
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智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
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来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
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用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
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寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）
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在二级支持提供后，话务量仍未能控制，班长应于多长时间钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作？（）
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营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
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当智能燃气表内余气量（）时，话务员应提醒用户及时购气。
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机车乘务员按（）键应答或加载时，解除LKJ“注意手柄防溜”语音提示。
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话务员的语气应当是（）。
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当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。
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应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
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途中运行必须认真执行呼唤应答制度，按照呼唤应答标准规定时机，不能确认地面信号机显示时，机车乘务员要进行（）呼唤，待看到地面信号机显示时进行二次确认呼唤
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移动通信业务服务质量中电话服务台应答时限应≤15秒（含人工应答与电脑话务员)。（)
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无线列调区段，车辆乘务员使用457.700 MHz频率与列车司机二次呼叫无应答时怎么办（）