在处理客户投诉过程中，为了尊重客户，需要要做到（）。多项选择题
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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日常工作中要准确了解客户，对于客户经营、支付、资金往来以及账户情况做到心中有数，确保在应急处理过程中，能够确认客户账户余额是否足以支付。一旦无法确认客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付时（）
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（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
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在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
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在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
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尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
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银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
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尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
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在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
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在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
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处理客户升级投诉，要做到限时办结、及时反馈原则（）
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投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。此题为判断题(对，错)。
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在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要做到（）。多项选择题
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在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
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处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）
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在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要哪个做法是不对的（）。单项选择题
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投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。
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一般情况下，投诉客户分为目的型客户、宣泄型客户和尊重型客户，面对尊重型客户我们的处理技巧可以有（）
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