投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。
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客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
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客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
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客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。
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市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。
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客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
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在C3中，调查环节发起补充资料时，补充资料发起人必须在补充资料流程中的【档案管理】中对补充资料进行【确认补充】操作后方可生效。（）
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客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）
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综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
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在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
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在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。
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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
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回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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线上开户流程系统推送了尽职调查核实待办任务的，应由客户经理上门核实;对于当地监管要求或开户核实过程认为需要上门进一步核实的，在尽职调查录入环节点击“核实”，系统也会推送尽职调查核实待办任务。（)
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在客户投诉管理工作中，最重要的环节在于哪项？（)
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对确实因银行产品缺陷造成客户操作不便等引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
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在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题
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银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（）此题为判断题(对，错)。
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处理投诉的程序中应明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责。（）
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主责投诉需要在（）小时内与客户确认整改方案
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在移动云的售后服务流程中，移动云为客户提供了多种投诉受理途径。面向集团客户移动云配置了（)。
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投诉处理过程中，很重要的一个环节就是调查，调查处理的主要方式包括：（）
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