客户在回访中因为车没有洗干净，而不停地抱怨，我们应该（）

相似题目

• 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

  A . 这些客户在我们这里投入了时间和精力 B . 客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨 C . 客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的 D . 这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

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• “房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满了灰尘，脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。我们同志的思想、我们党的工作，也会沾染灰尘的，也应该打扫和洗涤。”这段话形象地反映了中国共产党在长期革命实践中形成的()。

  A . 密切联系群众的优良作风 B . 艰苦奋斗的优良作风 C . 理论联系实际的优良作风 D . 批评与自我批评的优良作风

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• 在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。

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• “一位因为丈夫出现婚外感情的女性求助者坐在咨询室中呜呜地哭，认为自己非常不幸，不停地抱怨自己倒霉，情绪非常低落。”从这个案例中，咨询师可以观察到的有（）。

  A . 求助者消极的一面 B . 求助者改变现状的一面 C . 求助者的负性情绪 D . 求助者觉察自己有问题的能力

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• 调车机车司机在作业中，应该正确及时地执行信号的显示要求。没有信号（指令）不准动车，信号（指令）不清（）。

  A . 立即鸣笛 B . 立即减速 C . 立即停车 D . 立即慢行

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• 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

  A . 立刻帮助客户填单 B . 承诺客户以后我们帮忙填单 C . 告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见 D . 大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

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• 没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

  A . 真诚； B . 主动； C . 专业； D . 高效。

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• 一用户抱怨说他的电脑频繁地在进行一些操作后关机，经检查后电源没有问题，那么下一步你应该检查哪个组件（）。

  A . CPU降温风扇 B . 电脑内存 C . IDE硬盘 D . CMOS电池

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• 为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。

  A . 接受员工的高流动率 B . 采取不同的方式对待新客户和现有客户 C . 不要过于关注价格 D . 不要忽视客户和员工之间的销售关系

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• 由于项目对我们意义重在，并且后续市场机会很多，因此项目执行中，市场部经理非常关心项目执行情况。但是当客户抱怨时，他在不了解实际的情况下，常武断地提出自己的建议和想法而改变项目的范围和内容，同时为强调自己的想法，发邮件常会抄送给公司主管领导，这样给我不小的压力，我应该如何改善（）

  A . 加强与客户和市场部经理的沟通，就计划、进展、影响和结果及时沟通，并且达成一致 B . 先与市场部经理沟通，了解客户抱怨信息，了解真实情况后再与客户解释 C . 让市场总经理了解我们的计划和更多的信息，避免他武断 D . 向你部门经理和主管领导沟通说明，让他们知道这情况差进行决策 E . 为了抓住后续市场机会，根据市场部经理的意见修改计划

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• 我从不怀疑“城市车”概念的__性，因为这是全世界都需要的东西：干净、简洁、低能源消耗。我们不是在（）让“城市车”概念成真，而是必须让它实现。

  A . 超前梦想 B . 可行尝试 C . 实用期待 D . 科学努力

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• 一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）

  A . A、简化流程 B . B、推荐预约服务 C . C、按部就班 D . D、请客户谅解

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• 客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

  A . A、客户流失 B . B、客户投诉 C . C、不良传播 D . D、消极抵抗

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• 公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）

  A . 正确 B . 错误

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• （ ）原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨。

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• 在恋爱和婚姻中，我们对待另一半不应该经常抱怨，而是经常欣赏和称赞。（）

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• 中共七大政治报告指出：“房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满灰尘；脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。我们同志的思想，我们党的工作，也会沾染灰尘的，也应该打扫和洗涤。”这段话形象地反映了中国共产党在长期革命实践中所形成的（ ）。

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• 阅读下列语段，回答文后问题：一切快乐的享受都属于精神的，尽管快乐的原因是肉体上的物质刺激。小孩子初生了下来，吃饱了奶就乖乖地睡，并不知道什么是快活，虽然它身体感觉舒服。缘故是小孩子时的精神和肉体还没有分化，只是混沌的星云状态。洗一个澡，看一朵花，吃一顿饭，假使你觉得快活，并非全因为澡洗得干净，花开得好，或者菜合你口味，主要因为你心上没有挂碍，轻松的灵魂可以专注肉体的感觉，来欣赏，来审定。要是你精神

  A．曹禺《王昭君》 B．关汉卿《窦娥冤》 C．王实甫《西厢记》 D．老舍《龙须沟》

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• LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。单项选择题

  A．-没错，就是这样的 B．-实在不好意思产生这样的问题 C．-我理解您的心情 D．-我完全同意您的观点

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• 但我们在生活中压力太大，而充满抱怨时，我们应该怎样调整自己的心态？

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• 名牌大学毕业的江天经过一番努力之后，应聘到一家大型现代企业工作，不仅工资比一般企业高两三倍，而且福利、假期、三险一金等方面都安排得非常合理到位。在旁人看来，他应该知足了，可是江天却没有。上班的第一天，老板安排他向一个老员工学习企业的相关知识，熟悉一下相关流程。这本身并没有什么问题，而江天却开始埋怨老板“看低自己”，因为他想这些流程即便不看他也都知道，而实际上江天对此一无所知。抱怨完了老板之后，江天

  A．如本案例中的江天一样，对于从事现代企业的员工来讲，我们应该反省一下：金融危机并不仅仅影响你一个人，为什么别人能“逆水行舟”，而你却只能“船毁人亡”呢？这是不是也与你抱怨的心态有关呢？ 如果是，你就需要做一些改变了，让自己停止抱怨，否则你迟早都得丢了工作。 B．一旦你以抱怨的心态来面对工作，就会产生一种“逃离工作”的想法，并且只要找到一个契机，你就会真的这么做，比如老板没有像往常一样给你发奖金，同事没有像往常一样和你打招呼……甚至一些很小的事情都可能成为你跳槽的导火索。因此，要阻止这一切的发生，就要调整一下心态，真正开始接受你的工作。不仅是为了接受而接受，而且是为了生存而接受。 C．抱怨并不是一个不好的习惯，重重的职场压力会让人变得更加烦躁，而且年轻人难免会犯错，企业也应该可以理解，抱怨一下其实也是应该允许的。 D．江天应该学会的是感恩，感恩之心是对世间万事万物给予自己的帮助表示感激并铭记在心。江天应该感谢这家企业给了他发展的机会，刚毕业就能站上比别人更好的发展平台。但是江天却把老板对自己的严格要求当作“看低自己”。江天必须改变心态，学会感恩，只有拥有了感恩之心，才能激发工作的热情与积极性，尽职尽责，打造自己的执行力和创造力，为企业带来崭新的活力。

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• LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。多项选择题

  A．-我理解您的心情 B．-我们也曾经有客户提出过相似的疑问 C．-您说得很正确 D．-我完全同意您的观点

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• 在光电治疗时，客户抱怨在他院做鼻子手术失败，这个时候我们应该怎么做，下面错误的是（）

  A．安抚客人 B．指责他院技术不好，医生不专业 C．告知客人术后恢复好可以做修正 D．了解客户消费能力，和其他需求

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• 要想销量好、成交率高，客尸沟通技巧少不了。针对下周可能到店的客户，我们应该在（)进行回访了解客户本周时间安排。

  A．周六 B．周末 C．下周一 D．下周五

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