在拓展无线数传业务时，如果客户要求提供流量套餐时，我们应该（）。

相似题目

• 通常情况在车地通讯正常时，无线数传电台启动后，其TXD、RXD、DCD指示灯均连续闪烁。

  A . 正确 B . 错误

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• 月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）

  A . A.开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出 B . B.针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐 C . C.做好流量提醒工作 D . D.建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。

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• 客户使用4G手机套餐时，在超出套餐所包含的4G数据流量后，对上网功能的影响，描述正确的是：（）

  A . 不受影响 B . 会暂停3G/4G上网功能（2G不受影响） C . 会暂停4G上网功能（2/3G不受影响） D . 暂停所有上网功能

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• 如果客户办理的4G主套餐含有的流量不够当月使用，可通过办理什么产品增加套餐流量？（）

  A . 4G上网流量套餐 B . 4G上网叠加包 C . 4G飞享套餐 D . 4G商旅套餐

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• 在办理个人账户开户业务时，柜员联网核查不一致时，可不要求客户提供相关辅助证件，而继续为客户办理开户业务.

  A . 正确 B . 错误

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• 如果客户的业务使用量明显高于当前套餐规定的优惠使用量范围，且有更高档次的套餐档次时，采取策略是（）。

  A . 原套餐升档 B . 叠加套餐加装包 C . 套餐重新匹配 D . 叠加套餐

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• 客户预存（）元话费并同时承诺从业务办理次月起连续12个月每月最低消费50元，连续开通4G无线宽带套餐12个月，即可获赠上网卡号码一个（可免SIM卡费）、4G数据终端一台。

  A . 400 B . 500 C . 600 D . 700

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• 客户订购套餐包即可享受套餐使用量提醒，即当客户月流量使用到套餐总量的（）以及达到套餐额度时，10086都会给客户发送提醒短信。

  A . A、70% B . B、90% C . C、85% D . D、80%

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• 目前全球眼无线视频监控业务主要针对（）提供，未来将会拓展到其他领域客户。

  A . 家庭客户 B . 政企客户 C . 中小企业客户 D . 公众客户

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• 通过“检测车测试”菜单测试无线数传装置时，无线数传MODEM上的指示灯闪亮方式是（）

  A . RTS灯常量，TXD和CD灯闪亮 B . RTS灯常量，RTS和CD灯闪亮 C . TXD灯常量，TXD和CD灯闪亮 D . CD灯常量，TXD和RTS灯闪亮

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• 无线数传业务的纯流量APN套餐分为两类，分别是（）和大流量。

  A . 叠加流量 B . 普通流量 C . 小流量 D . 纯流量

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• 联通无线数传业务的GGSN可能通过哪两种隧道协议与客户端的路由器相连。（）

  A . GRE B . L2TP C . PPTP D . IPSEC

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• 无线上网卡业务如果不选择套餐，有标准资费形式吗？

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• 开通无线数传业务时，如采用DPLC的专线接入方式，则客户侧一般需准备的条件包括。（）

  A . 企业需要提供一台的可配臵GRE隧道的路由器。 B . 企业需配臵LSN服务器。 C . 企业端的路由器须通过专线电路方式与联通互联。 D . 用户自行提供RADIUS认证服务器。

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• 某客户每月使用手机银行业务大约在30笔左右，银行客户经理建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做（）

  A . 约300笔交易 B . 约30笔交易 C . 约50笔交易 D . 约100笔交易

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• 用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）

  A . 忽视法 B . 补偿法 C . 太极法 D . 假设法

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• 日常使用或维护工作中，对无线数传台通电时，无线数传台天线接口可不接天线。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果我购买了联通上网本，以后不想使用联通的无线上网业务时，还能否使用移动或者电信公司的无线上网卡上网？

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• 我行为客户办理跨境人民币汇出汇款CH（对）RGE OUR业务时，网点运营人员按正常流程受理该类汇出汇款业务，同时确认客户已提供承诺函，并在境外汇款申请书上注明“已提供承诺函”字样并签章确认（）

  是 否

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• 某互联网客户希望能够保障其手游用户游玩时的游戏体验，为客户手游业务提供无线网络保障，不建议为客户订购（)业务。

  A．.一键认证 B．和多号 C．.RCS D．.QoS保障

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• 某互联网客户希望能够保障其手游用户游玩时的游戏体验，为客户手游业务提供无线网络保障，建议为客户订购和多号业务。（)

  对 错

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• 小团圆业务办理时，系统会自动判断手机卡必须是入网时间（）天（含）以内的新入网用户，且必须办理了下月生效的两个策划（4G自选套餐语音8套餐，4G自选套餐流量30套餐），不符合条件的客户无法办理“爱家套餐包100M38元档（小团圆版）”爱家产品

  A．7 B．15 C．60 D．30 此题为多项选择题。

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• 指融合宽带主卡付费客户，及主卡用户通过统付业务所扩展的成员数（要求成员有独立计费套餐，有通信行为），且统计周期内家庭宽带上网流量大于100MB

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• 派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)

  是 否

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