数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。

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• 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

  A . 面向顾客的管理 B . 面向顾客的应用 C . 面向企业的管理 D . 面向企业的应用 E . 面向顾客和企业的管理

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• 数据仓库在CRM中有（）作用。

  A . A、客户信息储存 B . B、客户行为分析 C . C、重点客户发现 D . D、市场性能评估

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• 在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？

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• 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

  A .  企业文化建设 B .  流程设计 C .  基础信息系统 D .  组织结构设计 E .  CRM远景和战略

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• 在租赁管理中实施CRM主要涉及到（）方面的工作

  A . A、建立详细的租户档案 B . B、租赁期内的服务 C . C、租金缴交的管理 D . D、竞争对手分析 E . E、个性化服务

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• 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

  A . 价值观的建立 B . 流程设计 C . 公司远景和战略 D . 企业信息系统 E . CRM远景和战略

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• 对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。

  A . 正确 B . 错误

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• POS数据主要应用在以下（）方面。

  A . POS辅助光束发区域网平差 B . POS辅助影像匹配 C . POS辅助核线影像生成 D . POS辅助变换检测

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• 在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

  A . 定义商业问题 B . 展开模型 C . 建立营销数据库 D . 探索数据 E . 为建模准备数据

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• 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

  A . 流程设计 B . BPR C . 取消流程 D . BPI

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• 在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

  A . 业务操作管理 B . 客户合作管理 C . 数据分析管理 D . 客户满意度管理 E . 客户忠诚度管理

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• 数据加密技术从技术上的实现分为在（）两方面。

  A . A、软件和硬件 B . B、软盘和硬盘 C . C、数据和数字 D . D、技术和管理

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• 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

  A . 工作环境布置 B . 客户服务平台 C . 硬件技术支持 D . 信息技术管理

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• 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？

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• 数据库应用是CRM营销的关键。

  A . 正确 B . 错误

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• 数据挖掘技术对CRM的影响有（）

  A . 开发新客户 B . 客户盈利能力分析 C . 进行交叉销售 D . 客户保持

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• 在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。

  A . 正确 B . 错误

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• 虽然金融机构在数据量方面具有天然优势，但金融机构在应用大数据方面仍存在（ ）等弊端。

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• 下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。

  A．物流管理 B．交互式网络联系 C．售后服务 D．企业与客户之间的信息交换

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• 在CRM系统的客户信息分析中，对大量数据进行分析从而找出规则和内在规律性的技术是指____。

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• 大数据可以应用在资源管理方面。（)

  对 错

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• 大数据可以应用在质量管理方面。（)

  对 错

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• 在CRM中，企业造价数据管理服务是由那三款产品组成（）

  A．指标神器 B．企业指标数据管理服务 C．企业材料数据管理服务 D．企业指标库

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