工作中客服人员的表情有哪些要求？

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• 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

  A . 对客户的来访起立问候 B . 对客户的投诉表示歉意 C . 对客户的意见表示感谢 D . 向客户的要求作出承诺

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• 下面哪些是客服人员服务态度的要求（）

  A . 留有余地 B . 处处为企业着想 C . 坚守诚信 D . 礼貌待客

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• 工作中客服人员的坐姿有哪些要求？

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• 家政服务员工作中在表情和态度方面有哪些具体要求？

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• 对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求

  A . 技术能力强 B . 相对固定 C . 熟悉本地文化 D . 沟通能力较强

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• 客服人员应具备的品格要求主要有（）

  A . 诚信 B . 耐心 C . 聪明 D . 自控力

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• 直接从事供水、管水工作的人员有哪些卫生要求？

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• 对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求（）

  A . 沟通能力较强 B . 相对固定 C . 熟悉本地文化 D . 技术能力强

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• 因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

  A . 追问目的 B . 及时回应 C . 及时纠正 D . 确认 E . 提问

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• 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？

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• 工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？

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• BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。

  A . 签约柜员 B . 客服人事柜员 C . 座席柜员 D . 监督柜员

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• 因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

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• BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。

  A . 总行电子银行部 B . 总行公司业务部 C . 总行客服中心 D . 总行信息中心

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• 客服人员走路有哪些要求？

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• 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

  A . 客观性原则 B . 赞美性原则 C . 包容性原则 D . 表面性原则 E . 批评性原则

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• 电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（ ）

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• 以下情况能转接售中客服,正确的是？（)

  A．顾客进店反馈中奖，询问中奖信息 B．顾客进店反馈机器有瑕疵 C．顾客进店咨询赠品没有收到 D．顾客进店咨询没有收到发票

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• 营业中客服经理临时离岗，应将空白重要凭证如保险箱（柜)保管。营业终了，空白重要凭证应上锁妥善保管。（)

  是 否

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• 售前客服要技巧强一些，售中客服要理解多一点，售后客服要速度慢一点。（)

  是 否

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• 货已发出，但顾客未收到的情况下顾客申请换货，此事属于售中客服工作范畴。（)

  是 否

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• 跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）

  A．总体满意度 B．推荐度 C．一次性修复率

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• 业务办理中客服经理应与客户进行有效沟通交流，凭证或资料交接以及客户签字时应目视客户，表示对客户的（）

  A．关心 B．友好 C．重视 D．尊重

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