民航服务旅客交往具有（）。
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民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
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民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。
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服务交往中民航旅客的需要（）。
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（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
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民航（）部门负责民航安全、国家主权和交往任务。
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如果一个人喜欢帮助别人解决问题，喜欢服务他人，且具有良好的人际交往能力，你认为下列哪个职业比较适合他：（）
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民航旅客服务交往的一般特点是（）。
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民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
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民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
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旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）
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.《芝加哥公约》规定国际民航组织作为一个（）在国际交往中所应享有的（）和承担的（）。
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民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
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简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
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正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
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在《航班正常管理规定》中，国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（）内做出实质性回复
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在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
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民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
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民航旅客运输分为国内旅客运输及国际旅客运输（）
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“民用运输机场”，是指为从事旅客、货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞、（）等服务的机场。包括民航运输机场和军民合用机场的民用部分。
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对旅客随身携带的液态物品，民航安检员应当根据民航局《民航旅客禁止随身携带和托运物品名录》和《民航旅客限制随身携带或托运物品名录》的要求，检查液态物品的规格、容器、数量、包装。对符合要求的液态物品经民航行李安检设备检查确认安全后，可不再实施开箱检查（）
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手工人身检查一般由与旅客（)的民航安全检查员实施;对女性旅客的手工人身检查，应当由（)民航安全检查员实施。
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（）一般由与旅客同性别的民航安全检查员实施；对女性旅客的手工人身检查，应当由女性民航安全检查员实施
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中国民用航空局关于发布《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》和《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》的公告自（）起施行
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（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。
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