营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

相似题目

• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

  A . 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B . 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C . 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D . 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

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• 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

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• 下列不属于证券经纪业务营销人员对客户的欺诈行为的有（）。 Ⅰ.为牟取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖 Ⅱ.进入其他证券公司营业场所劝导客户 Ⅲ.接受客户委托，买卖证券 Ⅳ.提供、传播虚假或者误导客户的信息，劝诱客户参与证券交易

  A . Ⅰ、Ⅱ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C . Ⅱ、Ⅲ D . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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• 叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作，铁三角指的是：店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 某支行为争取业务已经批准了该项业务营销费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为（）。

  A . A．因为业务已经谈妥，所以是合理的 B . B．不合理，不应当申报不实费用 C . C．如果消费超过了预算额度，则是不合理的 D . D．是合理的，因为客户经理并没有浪费

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• 某客户在本市一家商场经营服装生意，经调查，客户本身没柯营业执照，但与商场有租赁协议，且商场内的其他商户也没有营jIk执照，统一使用商场的营业执照。以下哪项说法正确（）

  A . 不可以中请 B . 冈没有营业执照，可以按农户中请 C . 使用商场统一执照申请 D . 使用他人执照申请，但用作服装生意

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• 无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

  A . 直销渠道 B . 自有实体渠道 C . 电子渠道 D . 社会渠道

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• 营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务（）都会给银行及客户造成重大的损失。

  A . A、操作风险 B . B、内部管理风险 C . C、人员道德风险 D . D、外部管理风险

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• 2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）

  A . 5分钟 B . 10分钟 C . 15分钟 D . 20分钟

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• 客户身份识别中的非面对面识别要求是指，金融机构利用电话、网络、自动银行营业网点经办人员机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。

  A . 5 B . 10 C . 15

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• 当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。

  A . 5；2 B . 6；2 C . 8；3 D . 10；3

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• 在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

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• 客户身份识别中的非面对面识别要求是指：金融机构利用电话、网络、自动银行营业网点经办人员机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份

  A . 正确 B . 错误

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• 作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。

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• 代办上牌业务是汽车4S店开展的一项水平业务，部分客户由于工作较忙，没有时间和精力办理上牌，可以委托4S店进行办理。一般来说，代办上牌的注意事项包括哪几项？

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• 客户先前提交的身份证|件或者其他身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，营业机构应终止为客户办理业务（）

  是 否

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• 对于客户先前提交的身份证件和其他身份证明文件已过有效期和未参加年检的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，客户经理应配合营业部做好客户调查或解释工作，（)为客户办理业务。

  A．A.继续 B．B.暂停 C．C.终止 D．D.审慎 E．E.耐心

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• 携程网目标定位于商务旅行,客户是商户,并且开始进军度假旅游业务,面对不同类型的客户,提供不同的商务服务,那么,它制定的战略有哪些（)。

  A．供应链系统能力是成功关键 B．基于能力要素互补的团队建设 C．良好的公司治理结构 D．战略交集思想的运用

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• 在推介业务时，对于说“很忙”、“没有时间”的客户，营业人员可以通过限制谈话时间、抓住营销重点、良机激励法、强调产品实用性等方法来化解用户的时间异议。（)

  是 否

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• 各分行应根据中小企业信贷工厂业务下业务量的扩大适时增配人员，其中预警监控客户每超过户，原则上营增配1名预警人员（）。

  A．50 B．100 C．200 D．80

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• 营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

  A．提高嗓音 B．敬语 C．命令词语 D．争辩词语

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• 线下营业厅作为综合性服务渠道，为客户或消费者提供业务咨询、业务申办、申诉投诉、安装维护等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流，消费者或顾客能够获得更直接的服务体验。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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