以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

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• 关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（）是正确的。

  A . A、由系统随机生成 B . B、由客户自行设定 C . C、按客户的证件号码生成 D . D、按申请的顺序生成

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• 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）

  A . A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择 B . B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C . C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D . D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更

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• 以下对客户流失看法正确的是（）。

  A . 员工的过度流动容易导致客户流失 B . 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买 C . 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因 D . 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失

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• 关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

  A . 集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松； B . 与所有固定电话通话可以享受优惠； C . 集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠； D . 与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

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• 以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）

  A . 严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务 B . 严禁个人客户经理代替客户签字 C . 严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务 D . 严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人

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• 下列关于机构客户投资基金的说法，哪些是正确的（）。

  A . 机构客户需开立单位借记卡方能办理基金投资 B . TA账户与办理基金业务的结算账户建立一一对应的关系 C . 对公客户基金销售各项手续费收入计入“79150代销投资类产品业务收入”科目下“代理销售单位基金业务手续费收入” D . 对于办理业务过程中出现“系统超时”时，柜员应立即重新处理

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• 关于特定客户审批模式的说法，以下哪些是正确的。（）

  A . 对质地差的或者提供虚假资料的特定客户坚决予以退出。 B . 质地好的特定客户纳入新模式中小企业业务或“三位一体”审批。 C . 经特定客户审批小组认定的客户仍暂按原流程审批。 D . 符合《中国银行浙江省分行香溢担保项下工程类保函授信快速审批通道实施细则（2012年版）》（浙中银结〔2012〕7号）要求的业务，按浙中银结〔2012〕7号文执行。

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• 关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

  A . 客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。 B . 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。 C . 客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。 D . 客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。 E . 客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

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• 对于企业客户，以下哪些说法是正确的？（）

  A . 每个客户最多可以绑定3个手机 B . 每个客户可以绑定的账户数为5个 C . 每个客户可以绑定的手机号没有限制 D . 每个客户可以绑定的账户数没有限制

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• 以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）

  A . 提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户； B . 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户； C . 欠费停机的客户； D . 租机、业务合同即将到期的客户； E . 被动停机用户

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• 对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）

  A . 每个客户最多可以绑定3个手机 B . 每个客户最多可以绑定8个手机 C . 每个客户可以绑定的账户数为5个 D . 每个客户可以绑定的账户数为8个 E . 每个客户可以绑定的账户数没有限制

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于封闭式基金的说法，不正确的是（）。

  A . 基金份额可以在证券交易所交易 B . 封闭式基金是根据基金运作方式的不同的分类 C . 封闭式基金份额在合同期限内固定不变 D . 基金份额持有人可以申购赎回

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• 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

  A . A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B . B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C . C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D . D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

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• 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

  A . 客户流失会给企业带来很大的负面影响 B . 有些客户流失是不可避免的 C . 流失客户不可能再挽回 D . 流失客户有可能被挽回 E . 对所有流失客户都要极力挽回

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• 以下关于网银客户安全产品的说法正确的有哪些？（）

  A . 刮刮卡出、入库时输入省略第五位校验码后的剩余12位数字 B . USBKEY出、入库时输入省略第五位校验码后的剩余14位数字 C . 核心业务系统中刮刮卡的凭证代码为84 D . 核心业务系统中USBKEY的凭证代码为85

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

  A . 互联网的应用 B . 自动传真、电子信箱与手机短信 C . 电话服务中心 D . 派专人服务

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• 基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

  A . 自然流失 B . 竞争流失 C . 恶意流失 D . 过失流失

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• 关于代发工资客户办理薪金理财A款业务，以下哪些说法正确？（）

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• 以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）

  A . 被动停机用户； B . 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户； C . 欠费停机的客户； D . 租机、业务合同即将到期的客户。

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• 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

  A . 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B . 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C . 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D . 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

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• 关于拍卖与国有资产流失，以下哪些说法正确？（）

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• 对于阿里巴巴国际站会员来说，关于批量导入客户信息以下说法哪些正确？（)

  A．数据文件必须是excel文件 B． 导入的excel表格客户数据格式必须和模版文件格式一致 C． 在客户数量少于10家时，允许采用word文件格式批量导入 D． 导入的客户数据中需包含必要的联系人信息，一个客户至少要有两个联系人信息

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• 关于挽回流失客户的说法错误的是（）

  A．对企业来说价值大的关键客户是挽回工作的重中之重 B．声望太差，与之建立业务关系会妨碍企业形象和声誉的客户不值得挽回 C．普通客户的重要程度仅次于关键客户 D．面对客户的要求、意见要及时地做出回应，若无法满足，则应放弃挽回

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• 签单失败，客户流失后，销售人员的以下哪些行为是不合理的（）

  A．以正确的心态对待此事 B．提升自己的专业知识，以给客户提供更为专业的服务 C．继续努力开拓车商，寻找新的客户 D．责怪客户

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