在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
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车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
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在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
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服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
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对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
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自动闭塞区段作业人员在接车进路上作业时，本站停车的列车运行至第（）接近时通知下道。
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服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
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环车检查时服务顾问要做到：（）
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服务顾问接车做环车巡视检查时（）
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接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
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服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
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有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）
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客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
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有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
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接车与发车进路色灯信号机兼作调车信号机时，显示（）灯光，准许越过该信号机调车。
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客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
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接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
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依据《上海轨道交通检修施工管理规定》，天窗时间系指列车计划时刻表中车场进行接车与发车或发车与接车间的大于（）h 的时间段
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TFDS动态检车组长在接车完成后，立即发布作业口令，不需对列车的编组情况和每一辆车的图像进行浏览检查。（)
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在接车检查时针对车体检查我们应该注意（）
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东风风光服务流程接待/问诊环节中环车检查邀请客户共同进行环车检查，并在《接车检查单》上签字确认（）
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运营督导专员处理的沟通解释件分配流程为：首先全部分配给（），（）在工作平台中进行分配。若保单在系统中已有交费记录，保单分配给相应的（）通知客户公司已收到保费；若在系统中无交费记录，如保单服务人员为业务员的，则分配给保单对应的（）核实处理。对于保单服务人员为运营督导专员的，保单分配给（）核实处理；对于运营督导专员核实处理的问题件，主管应进行抽查再次核实