（）客史裆案代表贵宾。

相似题目

• 客史档案的内容有哪些？

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• 收集客史档案的途径有（）

  A . 前台登记信息 B . 大堂副理访问宾客 C . 服务员接触客人 D . 通过媒体等收集宾客的评价

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• 客史档案的内容包括（）

  A . 客人消费行为 B . 信用状况 C . 癖好 D . 期望 E . 反馈意见

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• 客史档案的内容不包括（）。

  A . A、民族 B . B、单位 C . C、收入 D . D、住店时间

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• 客史信息

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• 以下有关客史档案正确的说法有（）

  A . 客史档案应该定期清理 B . 客史档案应该注意“一客一档” C . 宴会客史一般由餐饮部收集 D . 客史档案应专人负责、有章可循地管理 E . 建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

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• 全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅客户代表提前（）分钟通知客户在相应的通道上车。

  A . 10分钟 B . 15分钟 C . 20分钟 D . 25分钟

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• 建立客史档案的意义是什么？

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• 用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）

  A . 太极法 B . 忽视法 C . 假设法 D . 补偿法

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• 下列各项属于客史档案内容的是（）。

  A . A.宾客的职业 B . B.宾客的住店记录 C . C.宾客特殊喜好 D . D.客人的联系方式

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• 全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅客户代表的班前准备工作有哪些（）

  A . 厅内报刊杂志的摆放 B . 电源、电器的开启 C . 糖果、茶水的添加 D . 以上均是

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• 客史档案的内容包括以下（ ）。

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• 客史档案的内容包括以下（ ）。

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• 建立客史档案的原因有

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• 60、客史档案可以分为（）。

  A．常规档案 B．宾客隐私档案 C．习俗爱好档案 D．反馈意见档案

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• 住客客史档案主要内容有()、()、()、()、()等

  A．个人资料 B． 消费特征 C． 个性档案 D． 背景资料 E． 反馈意见

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• 建立客史档案的原则是什么？

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• 客史档案分为哪些类型（)。

  A．客人隐私 B．客人在当地的旅游经历 C．住客客史 D．客人在商场的消费 E．宴会客史

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• 客史档案(guesthistoryrecord) 名词解释

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• 5、隐藏客史档案的功能按键是：

  A．Active B．Live C．Shy D．View by

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• 为了充分发挥客史档案的作用，酒店应（)系统地对客史档案进行（)检查和整理。

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• 饭店只针对VIP客人建立客史档案，以便提供有针对性的贵宾服务（）

  是 否

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• 圈子营销是指每一位客户都可能代表多名潜在贵宾客户，可以通过上门拜访、或陪同客户出席活动等方式融入客户交际圈，寻找合适的营销目标（）

  A．赠送礼品 B．寄送宣传折页 C．举办活动 D．发送短信

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• 8、当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（）

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