危机管理又名（）
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客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
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公共危机信息管理的实质是在公共危机的全流程中提供对管理有效的危机信息。（）
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公共危机管理与企业危机管理主要的区别表现为（）。
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在危机管理过程中，危机预防管理只能使危机爆发（），而无法阻止所有危机的到来。
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危机管理的主要内容就是做好危机发生后的应急善后管理。
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银行危机的管理策略中，银行危机管理不包括以下哪一个环节（）
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危机管理开始逐步将重心转向非军事性的危机领域，其标志是美国联邦危机管理局的成立。
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应急管理是对“危机型”突发事件的管理，兼顾风险管理与危机管理的一些特征。
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以下关于危机管理的陈述，正确的是（） ①危机管理是指组织或个人通过危机的监测、预控、处理计划、决策和处理，以避免或减少危害；②危机管理的不确定性表现在危机管理对象、危机预测及处理计划等方面的不确定性；③在危机管理的三大特征中，预防性对危机管理的成效影响最大。
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全面质量管理：又名（）。
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声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加值。
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校园危机管理是指学校对危机发生后的管理。
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应付危机，就需要进行危机管理，组织危机管理主要有（）。
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在危机管理评价中，局外人与危机管理评价（）
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鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，是由日本管理大师石川馨发明的。
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危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（）。
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声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（ ）
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声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括()。
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品牌危机管理意识是品牌危机管理的思想基础和理论基础。
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薛澜等人在《危机管理》一书中，将危机管理划分为五个阶段，分别是危机预警和危机管理准备、识别危机、（）、管理危机、危机后处理
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KNIS的运用客车出库质量管理系统，又名电子181系统（）
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公共关系在危机管理中的作用显而易见。国外危机管理专家指出，这一作用体现为危机管理的出发点和归宿，即是（）。
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声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划 不会给商业银行创造附加值。 、 （）
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美联邦危机管理局将危机管理分为四个阶段()
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