客户经理应遵守以下原则（）

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• 产品经理应遵守以下哪些职业操守（）。

  A . A．产品经理应知法守法，维护国家利益和金融安全 B . B．产品经理应规范操作，认真执行上级指令 C . C．产品经理应遵循公平竞争，格守“客户自愿”原则 D . D．产品经理遇到利益冲突，应主动回避

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• 当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）

  A . 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议 B . 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务 C . 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期 D . 详细了解客户的风险偏好、风险认知 E . 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况

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• 对公客户经理投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定，经客户同意，可以挪用公款和客户资金买卖股票。

  A . 正确 B . 错误

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• 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）

  A . A.不得查询客户信息 B . B.不得下载客户信息 C . C.不得变更客户信息 D . D.不得删除客户信息 E . E.不得泄露和保存客户信息

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• 以下（）属于客户经理需遵守的基本服务规范。

  A . 与客户钱物交接时要唱收唱付 B . 上岗时必须统一着装，佩带工号牌 C . 握手要短暂，要微用力、微笑、注视对方 D . 严格遵守首问负责制的相关规定

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• 招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。

  A . 持证上岗 B . 合规销售 C . 为客户保密 D . 保护弱势群体

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• 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

  A . A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B . B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C . C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D . D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E . E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

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• 信用社储蓄工作人员应遵守储蓄原则，不许将客户存款资料告知本信用社以外的其他人员，维护客户权益。

  A . 正确 B . 错误

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• 同一岗位信贷人员应定期进行调整客户经理管理同一客户原则上不得超过（）

  A . A、1年 B . B、2年 C . C、3年 D . D、4年

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• 在物流客户信息收集过程应遵守的原则有（）。

  A . 全面性 B . 针对性 C . 系统性和连续性 D . 信息收集过程的管理工作具有计划性

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• 银行和客户都应遵守的支付结算原则有()。

  A . 收支两条线 B . 权责发生制 C . 恪守信用，履约付款 D . 银行不垫款 E . 谁的钱进谁的账，由谁支配

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• 下列选项中哪几项属于经理与管理层打交道时应遵守的原则？（）

  A . A、忠诚 B . B、尊重 C . C、溜须拍马 D . D、阳奉阴违

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• 以下哪些情况公司客户经理应当遵守信息保密原则，（）

  A . A．在受雇期间 B . B．在离职后 C . C．在受雇期间与离职后 D . D．国家机关依法查询客户资料时，拒绝透露

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• 遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。

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• 客户经理在做销售时必须遵守客户自愿的原则，不得强迫、欺骗客户（）。

  A . 购买和使用 B . 购买 C . 使用

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• 大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

  A . 周全 B . 周到 C . 全面 D . 细致

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• 客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

  A . A、注重过程管理 B . B、注重客户状态管理 C . C、注重客户满意度管理 D . D、注重客户成本管理 E . E、注重银行盈利管理

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• 网规网优项目经理是项目对外接口总责任人，对于项目实施过程中的问题，要求项目组成员充分沟通，遵守与客户的接口级别（对应原则），并通知其他成员，避免多人答复客户口径不一致的现象。

  A . 正确 B . 错误

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• 新客户和增量法人信贷业务原则上应指派2名或2名以上客户经理共同调查。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。

  A . 诚实信用 B . 爱护 C . 统一 D . 以客户为中心原则

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• 各投诉处理部门应遵守（)原则，接到投诉工单,第一时间内主动与客户联系，及时响应。

  A．A.及时响应 B．B.有效处理 C．C.优先处理 D．D.首问负责

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• 遵守“______”原则。当有客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。

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• 客服经理在进行智能（自助）机具客户操作辅导和现场核验时，应坚持客户（）的原则

  A．陪同办理 B．自助办理 C．旁人办理 此题为多项选择题。

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• 当期货公司人员利益与客户利益发生冲突时应遵守（）；当期货公司客户间利益发生冲突，应遵守（）原则

  A．客户利益优先；先开发客户利益优先 B．客户利益优先；公平对待 C．员工利益优先；先开发客户利益优先 D．员工利益优先；公平对待

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