以下（）属于客户经理需遵守的基本服务规范。

相似题目

• 以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

  A . A.登门服务时首次见面 B . B.特殊日子前及时问候 C . C.客户服务中意外关怀 D . D.业务使用后及时回访

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• 客户经理提供财富顾问服务前，二级分行系统管理员需为客户经理开立（）和（）两种系统角色。

  A . A、业务负责人 B . B、客户经理 C . C、全职客户经理 D . D、财富客户经理

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• 沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）

  A . 给客户提供方便快捷的服务 B . 理解客户需求 C . 具有可信赖的专业技能 D . 对市场走势预判基本准确

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• 当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）

  A . 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议 B . 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务 C . 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期 D . 详细了解客户的风险偏好、风险认知 E . 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况

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• 进行财富顾问服务之前，客户经理需做的准备工作主要有（）

  A . A、熟悉客户背景资料 B . B、分析客户已经接受的规划服务情况 C . C、分析客户可能的潜在需求、行为特征和理财目标 D . D、熟悉财富管理业务平台的操作

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• 以下哪些资料属于客户经理准备见证时所需资料（）

  A . 授信申请人、担保人基础资料 B . 授信审批决议或有权审批人审批意见 C . 质押担保的授信业务需提供抵押物清单 D . 授信申请人的工商注册档案查询

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• 根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（）：

  A . 客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献 B . 原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格 C . 具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年 D . 具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年

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• 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）

  A . A.不得查询客户信息 B . B.不得下载客户信息 C . C.不得变更客户信息 D . D.不得删除客户信息 E . E.不得泄露和保存客户信息

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• 招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。

  A . 持证上岗 B . 合规销售 C . 为客户保密 D . 保护弱势群体

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• 客户经理要严格遵守预约时间上门服务，误差不得超过（）。

  A . 10分钟 B . 30分钟 C . 1小时

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• 客户经理应遵守以下原则（）

  A . A.不准临柜操作现金及结算业务 B . B.不准参与不正当竞争 C . C.不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品 D . D.不准越权办理业务

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• 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

  A . A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B . B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C . C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D . D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E . E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

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• 以下哪些情况公司客户经理应当遵守信息保密原则，（）

  A . A．在受雇期间 B . B．在离职后 C . C．在受雇期间与离职后 D . D．国家机关依法查询客户资料时，拒绝透露

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• 以下哪些选项属于市场经理礼仪规范中的基本行为准则？（）

  A . 不向服务对象做无法达成的承诺。 B . 对服务对象须做到公平、公正、公开。 C . 遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。 D . 工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。

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• 大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

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• 遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。

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• 以下不属于个人客户经理履职规范的是()。

  A . A、要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议 B . B、要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露 C . C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况 D . D、要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

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• （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

  A . 服务需求型 B . 抱怨投诉型 C . 产品交易型 D . 学习型

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• 以下不属于客户经理业务拓展中需专题报告的重大事项主要内容的是（）。

  A . 可能对客户产生重大影响的政策出台 B . 客户同其他银行签署了合作协议或合作洽谈取得了重大进展 C . 重点分析客户可能给银行带来的利益 D . 需要银行高层领导同客户签订合作协议

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• 高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（）。

  A . 客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献 B . 原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格 C . 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验 D . 专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年

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• 以下不属于选择休闲活动需遵守的基本原则（）

  A . A、以兴趣为主 B . B、以和工作的性质相辅 C . C、以适合社会进步的要求为标准 D . D、以促进国家发展的要求为目的

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• 客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。

  A . 诚实信用 B . 爱护 C . 统一 D . 以客户为中心原则

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• 客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

  A . A、集团名称 B . B、集团代码 C . C、拟录入的客户规模 D . D、经办人信息

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• 为增强市场拓展能力，客户经理有必要掌握一些基本技能，以下除了（）都属于基本技能。

  A . 客户调研技能 B . 营销技能 C . 客户评价技能 D . 调查技能

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