某客户呼入要求拆家里的固定电话,经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表:“您好,象您这样的情况,我建议您选择先办停机保号,等新房子装修好了,您再办电话移机。您看,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,这样可以为您节省30元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,可以吗?”请根据以上案例,判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()
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某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案给客户()
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一本省动感地带客户(VIP客户)于某日04:30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后,先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容,查询后均未涵盖,便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
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客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。
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南通全球通客户甲漫游到盐城,将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话,盐城的客户乙拨打甲手机,通话时长为1分钟,则对客户甲收费为()
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
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南京南京全球通客户A漫游到成都市,使用无条件呼转,将手机转移回南京固定电话,若成都某固定电话用户与之通话2分钟,对A如何收费?()
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拆固定电话(宽带)定义:指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品,结清相关费用或预交相关费用、承诺交纳()费用。
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某客户购买了50元面值的IP记帐卡后,用之拨打了3分钟国内长途电话,并通过固定电话使用40分钟的17200上网业务后,该记帐卡剩余的金额为()元。
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一般来说,在日常应接呼入电话时,有()的时间你会在听你的客户的声音叙述,通常人真正完整倾听到的只有()的内容,而在其它3/4的时间里,我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
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有重要事情电话联络客户,而客户不在时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。()
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客户说因为要到外地学习一段时间(一年或半年),家里的电话不用,要拆掉家里的电话,客服代表怎么做较合适()
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如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密(如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等),客户代表应回答。()
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某客户拨打10000号要求拆除家里的电话,主要原因是使用少,要收取月租费,客户只需要使用中国移动的手机就可以了,此时可以采取以下策略()。
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当客户提出验表要求后,现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时,经客户许可,应于()个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。
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对于95598呼入的电话建议以每()的间隔来研究客户来电的规律。
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装维过程中发现客户房屋为大户型,应主动询问家里房间信号,并在装机或维护完成后征得客户同意测试房屋网络,借机推荐智能组网产品。()
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建立__机制,要求在贷款发放后,及时通过电话、短信、实地见面等方式,向客户询问办贷满意度、问题与建议()
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。
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2020年11月,某供电营业厅来了一位怒气冲冲的老人,手里拿着一张电费发票,营业厅接待人员经过详细询问,得知老人平时每月的电费也就40多元,11月一下出了160多元,经核实发现该户2020年10月份进行过一次电能表轮换业务,而在流程的记录中发现该户有拆尾电量近300千瓦时,经查是装接工作人员将拆尾走码录入错误,使客户产生了错误拆尾电量。请分析本事件产生主要原因,并提出处理和整改措施。
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