客户购买产品主要包括以下哪些过程？（）

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• 个人客户办理理财产品购买业务，以下哪些金额需要复核（）

  A . A、10万元 B . B、20万元 C . C、30万元 D . D、8万元

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• 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）

  A . 全车盗抢险 B . 第三者责任险 C . 不计免赔险 D . 车辆损失险

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• 保险营销员销售某类保险产品，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。这类产品主要包括（）。

  A . 分红保险、投资连结保险和年金保险等保险新型产品 B . 分红保险、投资连结保险和万能保险等保险新型产品 C . 分红保险、出口信用保险和年金保险等保险新型产品 D . 分红保险、出口信用保险和万能保险等保险新型产品

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• 对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（）

  A . A.充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品 B . B.经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售 C . C.此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访 D . D.对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认

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• 金融资产包括客户在银行的存款和购买的各种投资产品等个人金融资产，投资主要包括（　）。

  A . 基金 B . 股票 C . 国债 D . 保险 E . 银行发行的投资理财产品

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• 售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户在直销银行购买理财产品、定期及基金，以下哪些说法是正确的（）

  A . 购买产品可以在直销银行查询持仓情况 B . 购买产品计入客户综合金融资产 C . 购买产品计算分行中间业务收入 D . 购买产品可以在网银、手机银行渠道查询持仓情况

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• 商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应对客户是否适合购买投资产品进行评估，不包括以下哪项（）

  A . 客户风险偏好 B . 客户风险认知能力 C . 客户生活习惯 D . 客户风险承受能力

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• 客户购买我行实物黄金产品，可采用以下哪些方式（）

  A . A．贷记卡 B . B．现金 C . C．借记卡 D . D．转账

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• 当客户到网点向客户经理咨询，希望购买一款保本理财产品，交通银行客户经理可以向其推荐的产品包括以下（）。

  A . A.交银添利系列产品 B . B.稳添利系列产品 C . C.天添利C款产品 D . D.沃德添利系列产品

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• 以下哪一项不是客户购买通信产品的行为的主要因素（）

  A . 经济因素 B . 社会因素 C . 心理因素 D . 外观因素

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• 客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

  A . 家庭成员 B . 产品使用 C . 客户服务 D . 投诉记录 E . 家庭住址

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• 客户第二次临柜购买代销金融产品时，应当签署的文件包括哪些？（）

  A . 《中信建投证券股份有限公司代销金融产品业务风险揭示书》 B . 《中信建投证券股份有限公司代销金融产品服务确认与风险提示函》 C . 《适当性评估结果确认书》 D . 《客户风险承受能力问卷》

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• 关于客户购买过程，有以下哪些理论？（）

  A . 菲利普·克特勒的五阶段说 B . 尼尔·雷克汉姆的五阶段说 C . 约翰·R·德文森蒂斯的五阶段说 D . 罗伯特·L·乔利斯的八阶段说 E . 尼尔·雷克汉姆的八阶段说

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• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）

  A . 需求意识 B . 需求定义 C . 选择评估 D . 决定购买 E . 购后评估

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• 当客户通过我行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。

  A . 了解客户； B . 介绍产品； C . 完成销售； D . 延续服务.

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• 对公客户首次购买理财产品时应持以下哪些资料证件（）

  A . 《理财业务授权委托书》（加盖公章并经法定代表人签字或签章） B . 企业法人身份证原件及复印件 C . 预留印鉴 D . 经办人有效身份证件原件及复印件

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• 以下哪些学者曾经对客户购买过程提出过专业理论？（）

  A . 菲利普·克特勒 B . 尼尔·雷克汉姆 C . 菲利普·克特勒 D . 约翰·R·德文森蒂斯 E . 罗伯特·L·乔利斯

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• （）客户周杰欲购买新村花园一套住房,在交易过程要求出示周先生的婚姻证明,那么以下哪些可以作为婚姻证明

  A．离婚协议书 B．离婚证 C．民事调解书 D．法院判决书

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• 保险营销员销售某类保险产品，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。这类产品主要不包括()。

  A．分红保险、投资连结保险和年金保险等保险新型产品 B．分红保险、投资连结保险和万能保险等保险新型产品 C．分红保险、出口信用保险和年金保险等保险新型产品 D．分红保险、出口信用保险和万能保险等保险新型产品

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• 消费者购买决策过程包括以下哪些环节()。

  A．认知需要 B．准备资金 C．搜集信息 D．方案评估 E．决定购买 F．购后评价 G．售后服务

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• 客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面（）（）核算22

  A．违规销售 B．虚假宣传 C．不当推介 D．越权操作 E．过度服务

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• 根据《证券公司代销金融产品管理规定》，证券公司及其从业人员在代销金融产品过程中的禁止性行为包括（）。Ⅰ.采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买金融产品Ⅱ.采取抽奖、回扣、赠送实物等方式诱导客户购买金融产品Ⅲ.与客户分享投资收益、分担投资损失Ⅳ.使用证券公司客户交易结算资金专用存款账户，代委托人接收客户购买金融产品的资金

  A．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D．Ⅰ、Ⅳ

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• “安心快线·步步高”系列理财产品适合以下哪些客户购买（）

  A．谨慎型 B．稳健型 C．进取型 D．保守型

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