对售后服务与物流客户服务认识正确的有 ABC

相似题目

• 采取ABC管理策略、考虑厂区直送还是经过配送中心、单独提供不同的服务、确定不同的订货价格、考虑每个存储点的不同的产品组合，这些举措都遵循了企业物流规划的（）原则。

  A . A、客户需求驱动 B . B、系统总成本最优 C . C、延迟 D . D、多样化细分

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• 在社会主义道德建设中，对为人民服务的认识正确的有（）

  A . 为人民服务是社会主义经济基础和人际关系的客观要求 B . 为人民服务是社会主义市场经济健康发展的要求 C . 为人民服务是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志 D . 为人民服务是体现着社会主义道德建设的先进性要求和广泛性要求的统一

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• 对现代物流服务对象“客户”描述正确的是（）

  A . 客户就是产品或服务的最终接受者 B . 客户不全是产品或服务的最终接受者 C . 客户不一定是用户 D . 客户不一定在公司之外

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• 从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

  A . 客户服务水平越高越好 B . 满足客户对服务水平的要求即可 C . 是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果 D . 超越客户对服务水平的期望越高越好

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• 以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）

  A . A、财务状况 B . B、信誉状况 C . C、市场环境 D . D、物流需求

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• 在买方客户的配送管理中，需要对客户进行ABC分类，在这里买方客户划分重要程度的依据应该是物流量。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

  A . 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B . 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C . 客户满意意味着客户忠诚 D . 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

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• 社会工作在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释，所谓解释即是将所 获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以 整理和组织，形成概念性的认识，去( )。 

  A . 界定问题 B . 解决问题 C . 解释问题 D . 描述问题

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• 小李（男）和小赵（女）在外地打工时认识并结婚，今年小赵怀孕了。关于其办理第一个子女生育服务登记的规定，说法正确的有（）。

  A . 他们可在现居住地办理第一个子女生育服务登记 B . 其现居住地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当自收到女方的婚育证明和男方的婚育情况证明材料之日起7个工作日内，向小李户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处核实有关情况 C . 小李夫妇户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当自接到核实要求之日起30个工作日内予以反馈 D . 若核查无误，小李夫妻现居住地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当在接到情况反馈后即时办理生育服务登记 E . 现居住地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当自办理生育服务登记之日起30个工作日内向小李夫妇户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处通报办理结果

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• 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。

  A . 饭店没有明确的质量目标 B . 服务质量管理的计划性差 C . 计划实施与管理不力，使计划流于形式 D . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析 E . 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

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• 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

  A . 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B . 组织扁平化，减少沟通环节 C . 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D . 注意把握定制化服务提供的时机

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• “客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

  A . 没有进行充分的市场调研和需求分析 B . 获得的信息不准确 C . 管理沟通存在障碍 D . 服务质量的计划性差

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• 关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

  A . 客户不会隐藏心中的不满意 B . 既是推销的障碍，又是成交的序曲 C . 是营销活动中的偶然现象 D . 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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• 社会工作在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释，所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去（）。

  A . 界定问题 B . 解决问题 C . 解释问题 D . 描述问题

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• 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

  A . 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B . 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C . 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D . 客户感知服务质量由服务提供方决定的

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• 服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。

  A . 间接 B . 直接 C . 良好 D . 消极

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• 2018年1月23日，国务院办公厅发布《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》。《意见》指出我国电子商务与快递物流协同发展不断加深，但仍面临政策法规体系不完善、发展不协调、衔接不顺畅等问题。下列对《意见》内容表述正确的是（ ）①强化科技创新，优化协同发展政策法规环境②强化规范运营，优化电子商务配送通行管理③强化服务创新，提升快递末端服务能力④强化规划引领，增加电子商务快递物流的资金投入

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• 顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）

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• 物流客户服务在内容和形式上与制造业和流通业相似。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 物理管理是以( )达到用户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

  A．最低的物流成本 B．最快的物流速度 C．最高的物流效率 D．最大的运输量

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• 甲公司为上市公司，聘请ABC会计师事务所为其审计2019年度财务报表，其小规模分支机构乙公司拟聘请ABC会计师事务所根据乙公司提供的数据提供工资服务（对财务报表不重要），以下有关说法中恰当的有（）

  A．ABC会计师事务所应委派非审计甲公司的项目组成员为乙公司提供该项服务 B．ABC会计师事务所不应承接乙公司的委托 C．根据乙公司提供的数据提供工资服务属于日常性和机械性的工作 D．根据乙公司提供的数据提供工资服务视为行使管理层职责

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• 物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础。

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• 小王欲到某保安服务公司应聘，其对保安服务公司及其业务活动认识正确的是（)

  A．保安服务公司通过公安机关指定为客户提供保安服务 B．保安服务公司不得经营防盗、防火、报警等安全设备和器材 C．保安服务公司不得提供押运危险物品等服务 D．保安服务公司是民间安全防范组织

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• 物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行计划、、协调与控制（）

  A．组织 B．设计 C．沟通 D．商议

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