消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
相似题目
-
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
-
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
-
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
-
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
-
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
-
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
-
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
-
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
-
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
-
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
-
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
-
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
-
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
-
培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。
-
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
-
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
-
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
-
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
-
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
-
某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。
-
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
-
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
-
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
-
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
推荐题目
- 广东农信社办理账户年检业务的交易结果确认包括以下哪些操作（）
- 应当为旅客投保承运人责任险的是（）。
- 确定大田蓄水能力的作用是什么？
- 项目部购买材料，必须取得增值税专用发票记账联和抵扣联，并加盖发票专用章。
- 对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且（）不得重新取得机动车驾驶证。
- 理想的行政组织体系有哪些特点？
- 现代人机设计思想的基本原则是()。
- 2、（）的作用是接受来自数控装置的进给脉冲信号，经过一定的信号变压及电压、功率放大，驱动机床运动部件实现运动，并保证动作的快速性和准确性。
- 发动机怠速控制系统通过调节（）来调整发动机怠速转速。
- 小赵乘坐飞机出行，因天气原因，飞机不能起飞，需延迟一天，虽然他有紧急事情必须要当天走，可他又不想换乘高铁，因为他认为“我花了钱，飞机却坐不了，这让我感觉不好”。小赵的行为在经济学中属于（）的表现