根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
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服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
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创新驱动理论是由美国著名管理学家迈克尔・波特提出来的。他以其钻石模型作为分析工具，提出任一国家的经济社会发展都必须经过（）等“四个阶段”。这四个阶段既前后相继、依次推进，又彼此相容、互动影响。
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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
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根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，商业银行可以通过以下几种策略达到营销目的（ ）
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美国心理学家凯利提出了著名的三因素归因模型，认为人的行为包括三方面的因素，即（）
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1986年，美国著名市场营销学家菲利浦・科特勒教授在原4P组合的基础上提出了6P营销策略，增加的两个P为（）。
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美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。
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美国心理学家凯利提出了著名的三因素归因模型，认为人的行为包括以下三方面的因素（）
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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
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根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
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美国著名心理学家麦克利兰于1975年提出著名的素质冰山模型。（）
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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
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1952年，美国著名经济学家马柯葳茨在《金融杂志》的一篇文章中提出了著名的Markowitz模型，其核心是通过数量化方法来确定（）。
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根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
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美国著名的创业学家蒂蒙斯教授在其“创业过程模型”中提出，创业过程是商业机会、创业者和（）三个要素互相匹配和平衡的结果。
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由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
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