服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）

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• 市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（）

  A . 产品 B . 价格 C . 品牌 D . 地点 E . 促销

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• 网络营销的4C策略是以（）为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论

  A . A、麦卡锡 B . B、利维 C . C、舒尔茨 D . D、艾柯卡

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• 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 达标度 D . 移情性

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• 市场细分的概念是美国市场营销学家（）提出的。

  A . 迈克尔•波特 B . 麦卡锡 C . 菲利普•科特勒 D . 温德尔•斯密

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• 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是什么？

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• 营销学家阿德勒将()称为共生营销

  A . 水平渠道系统 B . 混合渠道系统 C . 垂直渠道系统 D . 公司式系统

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• 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

  A . 理想的服务 B . 适当的服务 C . 直接服务 D . 间接服务

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• 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

  A . 改进市场调研 B . 确立明确的质量目标 C . 制定严格的质量标准 D . 加强管理者与员工间的沟通 E . 建立内外部运转协调统一的机制

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• 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

  A . 有形性 B . 可靠性 C . 可测性 D . 可信性 E . 移情性

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• 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）

  A . 4个 B . 5个 C . 8个 D . 12个

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• 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。

  A . 设备、工具、人员和书面材料的外表 B . 准确可靠地执行所承诺服务的能力 C . 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D . 企业给予顾客的关心和体贴

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• 美国营销学家麦克塞把营销因素分为四类，即（）

  A . 产品 B . 价格 C . 销售渠道 D . 销售促进 E . 广告

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• 对营销因素进行分类，运用最广泛的是美国营销学家罗杰﹒奈格尔提出的分类法。

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

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• 按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）

  A . 对顾客请求的专注、快捷和自发性 B . 主动帮助顾客 C . 急顾客之所急、想顾客之所想 D . 准确执行所承诺服务的能力 E . 谦恭态度及赢得顾客信任的能力

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• 泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 安全性 D . 移情性 E . 有形性

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• 根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

  A . 可靠性 B . 反应性 C . 可信性 D . 移情性

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• 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

  A、消费者 B、成本 C、便利 D、沟通 E、关联

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• （）女星曼尔·奥白朗最初和奥利弗的合作还算愉快，最后为什么也开始疏远他了？

  A . 由于费雯·丽对他们俩一起合作太过亲密不满 B . 由于奥利弗始终把自己的位置放得高高在上，让人无法与其交流 C . 由于奥白朗自己的地位逐渐地提高，不把奥利弗看在眼里 D . 实在是忍受不了奥利弗做为一个演员的大忌：唾沫星子乱飞

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• 营销学家菲利普·科特勒提出营销与推销的区别是（）。

  A.营销以顾客为中心，推销以产品为中心 B.营销以产品为中心，推销以顾客为中心 C.营销以服务为中心，推销以生产为中心 D.营销以市场为中心，推销以服务为中心

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• 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是指()

  A．设备、工具、人员和书面材料的外表 B．准确可靠地执行所承诺服务的能力 C．服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D．企业给予顾客的关心和体贴

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• 网络营销的4c策略是以_______为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论。

  A．舒尔茨 B．艾柯卡 C．麦卡锡 D．利维

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• 1、美国营销学家菲利普.科特勒认为，品牌是一个名字 、称谓、（）或设计，或者是这些的总和,其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。

  A．价值 B．品质 C．符号 D．标志

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• 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中？()

  A．可靠性 B．响应性 C．达标度 D．移情性

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